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Susan Rönisch

Mit gutem Service Kosten senken

30.12.2013 - Die Bedürfnisse des Kunden werden komplexer und unberechenbarer. Er befriedigt sie zunehmend über Services. Echtzeit-Kundenservice wird daher immer wichtiger. Allerdings ist er im Online-Handel zur Zeit nur vereinzelt zu sehen.

von Susan Rönisch

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Bild: Martin Geisthardt

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