Single Customer View: Die Entwicklung vom Interessenten zum Stammkunden verstehen und begleiten

Single Customer View – Informationsquelle für Marketingentscheidungen: Der Vortrag zeigt anhand praxisorientierter Informationen und Fallbeispiele die Tricks der Kohortenanalyse - und wie Sie Insights zur gezielten Entwicklung loyaler Kunden gewinnen.
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5 Schlüsselprinzipien für überzeugende Customer Journeys 2021

Optimale Nutzung und Zentralisierung von Kundendaten sind wesentliche Voraussetzungen für die Erschaffung bestmöglicher Kundenerfahrungen. Dieser Vortrag zeigt Ihnen die 5 Schlüsselprinzipien, um Ihre Customer Journey auf das nächste Level zu heben.
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Führungskräfte: Big Data und Cloud sind auf IT-Automatisierung angewiesen

14.10.2014 Von allen Zukunftstechnologien werden vor allem Big Data und Cloud Services stark von einer erfolgreichen IT-Automatisierung abhängen. Das ergab eine Umfrage unter Teilnehmern an Automics Kundenkonferenz Innovate . Dabei schätzten Führungskräfte im mittleren Management die Bedeutung von IT-Automatisierung durchweg höher ein als Fachkräfte.

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Bild: SXC.hu/Leandro Cavinatto

Die Zukunft von Big Data und Cloud ist automatisch, glauben Führungskräfte

Big Data

Mit einer durchschnittlichen Bewertung von 2,11 auf einer Skala von 1 (hohe Bedeutung) bis 5 (gar keine) wurde IT-Automatisierung der höchste Einfluss auf den Erfolg von Big Data zugeschrieben. Die Gründe dafür sind zum einen die große Anzahl verschiedener Datenquellen, die analysiert werden müssen und oft nur unzureichend integriert sind. Zum anderen kommt es bei Big Data darauf an, große Datenmengen möglichst schnell auszuwerten, um zeitnah reagieren zu können. Je häufiger manuell in diesen Prozess eingegriffen werden muss, desto länger dauert die Analyse.

Cloud Services

Den Einfluss der IT-Automatisierung auf den Erfolg der Cloud lag bei 2,4 Punkten. Die ebenfalls hohe Bedeutung ist der bislang geringen Integration von zugekauften Cloud Services in Kundensysteme zuzuschreiben. Die Automatisierungsmöglichkeiten der Anbieter-Clouds enden meistens an den Systemgrenzen, so dass zusätzlicher Aufwand fürdie Weiterverarbeitung der Daten beim Kunden entsteht.

(Autor: Sebastian Halm )