Der Agenturspagat

Wenn ein CDO eine Digitalagentur beauftragt, tut er das oft vor allem wegen seiner eigenen Hidden Agenda: Er oder sie sichert sich gegenüber den Vorgesetzten ab, dass man den neuesten technischen Scheiß selbst-ver-ständlich im Visier hat. Weswegen die Agentur für viel Geld damit beauftragt wird, eine Metaversum-Plattform, ein Blogchain-Konzept, eine NFT-Kampagne oder ein Bitcoin-Paymentsystem zu entwickeln. Und zwar unabhängig davon, ob Metaversum, Blogchain, NFT oder Bitcoin in die priorisierten Unternehmensaufgaben einpassbar sind - oder eben nicht.

Gute Agenturen werden versuchen, den potentiellen Auftraggebenden die eine oder andere Schnapsidee auszureden. Aber sie geraten in Argumentationsnöte, wenn die Hidden Agenda des Auftraggebenden mit der offiziellen Problemstellung des Unternehmens kollidiert. Wenn der CDO aber auf Teufel komm raus eine KI-Anwendung installiert haben will, weil Jupp - der Golfpartner vom Chef - eine hat und deswegen der Chef früher oder später ebenfalls eine will: Dann hilft es nicht, wenn die Agenturvertriebsverantwortlichen argumentieren, man müsse doch erst einmal ein Projekt zum Datenqualitätsmanagement in die Wege leiten, weil sonst jegliche Form von KI mit Krawumms auf die Nase fällt. Weil: KI ist cool und Datenqualitätsmanagement öde (weil eben nicht der neueste technische Scheiß, den sich der Chef irgendwann einbilden wird).

Die Frage stellt sich regelmäßig: Will ich das anbieten, was Kundinnen und Kunden wollen? Oder das, was sie brauchen? Die falsche Entscheidung ist entweder teuer (weil jemand anderes mit dem heißen Scheiß beauftragt wird) oder löst Erklärungsnotstand aus ("Warum haben Sie mir nicht gesagt, dass uns das nichts bringen wird?"). Im besten Fall spannt es lediglich während dem Pitch vertriebsargumentativ im Schritt.