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Bild: dartmouth.edu

Der Irrglaube vom Multi-Channel

18.06.2010 - Viele Onlinehändler behaupten von sich, Multichannel-Händler zu sein und meinen damit: "Wir sind ein ganzheitlich auftretendes Handelshaus." Für die allermeisten stimmt das nicht. Und für viele ist die Titulierung nur eine faule Ausrede.

von Joachim Graf

Multichannel heißt: "Wir machen alles, irgendwie." Man hat - natürlich - einen Katalog. Man hat einen Onlineshop. Man hat Mobil und ein Ladengeschäft, verkauft über Fernsehen und Mailorder. Und dann - so die Mantra - macht das Unternehmen maximalen Gewinn.

Stimmt nicht, Herr Doktor. Multichannel-Handel ist eine Wachstumsbremse, so der ECommerce-Report 2010

des Instituts für Wirtschaftsinformatik IWI der Schweizer Hochschule für Wirtschaft FHNW

. Im Jahr 2009 verfolgte noch ein Drittel der Studienteilnehmer - die Repräsentanten 22 führender B2C-ECommerce-Anbieter aus der Schweiz - eine "ausgewogene Mehrkanalstrategie"", während die anderen auf Wachstum setzten. Hintergrund war der Versuch einer Versc

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David Hefendehl
(Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

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