Vermeintliche Vorreiter

Den veränderten Mediennutzungsgewohnheiten hinken die Unternehmen noch hinterher - egal, wie groß und aus welcher Branche sie kommen. das habe ich jüngst selber wieder erfahren müssen.

Diesmal bei einem der vermeintlichen Vorreiter des E-Commerce. von diesem hatte ich einen Katalog seines aktuellen Online-Sortiments bekommen, woraufhin ich verschieden Produkte online suchte - aus dem einfachen Grund: Die Bilder im Katalog waren mir zu klein, ich wollte eine Großbildansicht. So weit, so gut.

Der Finger lag schon auf der Maus zum Klick in den virtuellen Warenkorb, als ich über die Preise stolperte. Die differierten online und im Katalog teilweise erheblich. Auf Antwort auf meine E-Mail an die einzige Kontaktstelle warte ich inzwischen seit vier Tagen.

Ärgerlich - aus verschiedenen Gründen: Offenbar nimmt das Unternehmen mein Anliegen nicht ernst. Kann ich dann im Gegenzug Angebote des Unternehmens ("Ihre Meinung ist uns wichtig" oder "Wir helfen gerne weiter" etc.) dann ernst nehmen? Oder ist die obligatorische Noname-EMail (info@xy.de) nur eine Alibifunktion, um im nächsten Usability-Test nicht durchzufallen?

Die Kommunikationswege zwischen Konsument und Unternehmen sind noch zu verschlungen, das Feedback dauert zu lange - wenn es überhaupt kommt und ist selten direkt auf individuelle Bedürfnisse ausgerichtet.

Wie oft muss man den Unternehmen also noch sagen, dass der Fokus auf Zielgruppen immer wichtiger wird? Anhand der Mängel wird einmal mehr deutlich: Es sind noch erhebliche konzeptionelle und finanzielle Investitionen erforderlich, um die vorhandenen Chancen zu nutzen.