Interaktivbranche: Einzelhandel könnte zum neuen Eldorado werden

Der Kunde will auch im Einzelhandel mit mehr Informationen und besseren Services versorgt werden. Zur Zeit erledigen diese Aufgaben das mehr oder minder anwesende Verkaufspersonal. Doch der Mensch stößt bei einem immer breiter und tiefer werdenden Sortiment irgendwann an seine Grenzen. Hier kann die Technik weiterhelfen.

Insbesondere, wenn es um die Weitergabe von Produktinformationen geht: Wie kann das Kleidungsstück gewaschen werden, welche Textilfasern sind verarbeitet, welche Maße hat ein Produkt und so weiter. Auch lassen sich Cross-Selling-Empfehlungen sehr gut von der Maschine erledigen. Auch in der Modebranche lassen sich in begrenztem Rahmen Zusatzverkäufe durch interaktive Technologien realisieren.

Die unterschiedlichsten Anwendungen interaktiver Technologien im Einzelhandel lassen sich nur andeuten. Aber eines ist gewiss: Den Dienstleister der Interaktivbranche erschließt sich in den kommenden Jahren ein weites Feld neuer Kunden. Denn wie die Studie zeigt, will der Verbraucher mehr Service im Einzelhandel und dieser lässt sich wirtschaftlich nur durch den Einsatz interaktiver Technologien erreichen. Sobald die großen Einzelhandelsketten unterschiedliche Technologie getestet haben und den Roll-out wagen, müssen Dienstleister mit entsprechenden Konzepten parat stehen.