Studie: Interaktive Technologien verändern Einkaufsgewohnheiten

Interaktive Prozesse und Services werden in der Zukunft verstärkt auch das Einkaufen außerhalb des Internets beeinflussen. Dies ist das Ergebnis der von TNS Infratest    vorgestellten Studie 'New Future In Store'. Von besonderem Interesse für die Verbraucher sind biometrische Zahlungsabwicklungen. 60 Prozent der weltweit befragten Verbraucher gehen davon aus, dass sie bis zum Jahr 2015 mit dem Fingerabdruck ihre Einkäufe werden bezahlen können. Dabei stößt biometric Payment bei den Briten (31 Prozent) auf größte Akzeptanz. In Deutschland können sich lediglich elf Prozent mit dem biometrischen Fingerabdruck beim Einkauf anfreunden.

Ulrich Spaan , Mitglied der Geschäftsleitung und und Leiter Forschung beim Kölner EHI Retail Institute  , kann die Studienergebnisse aus seiner praktischen Arbeiter heraus bestätigen. Der Trend im Einzelhandel geht "zu immer mehr Interaktivität" zwischen Verkäufern und Kunden, erklärt er im Gespräch mit iBusiness. Allerdings seien erst jetzt die ersten Pilotprojekte gestartet worden, so dass mit einem flächendeckenden Roll-out interaktiver Technologien erst in acht oder zehn Jahren gerechnet werden kann.

"2015 werden biometric Payment, 3D-Körperscanner oder intelligente Kühlschränke technisch machbar sein" ,schätzt Spaan, aber das bedeute noch nicht, dass "sich diese Technologie auch wirklich im breiten Markt durchsetzten werden." Diese Einschätzung teilt auch Martin Schleinhege , Unternehmenssprecher der Warenhauskette Karstadt  . "Unsere Kunden haben die Experten oft schon mit ihrem Einkaufsverhalten überrascht", beschreibt Schleinhege die Zustimmung und Ablehnung neuer Technologien bei Karstadt durch die Kunden.

Als Beispiel verweist Spaan auf die Entwicklung der RFID-Technologie. Sobald RFID-Transponder auch auf Produktebene, also auf jeder Umverpackung, zum Standard geworden sind, würden Payment-Systeme wie das Bezahlen per Fingerabdruck überflüssig werden. Zudem sei biometric Payment stets nur auf regionaler und lokaler Ebene anwendbar, da bundesweite Fingerabdruckdateien mit dem geltenden Datenschutzrecht nicht vereinbar seien. Nach Ansicht des EHI werden in den nächsten zwei bis drei Jahren vor allem die so genannten 'Selbstbezahl-Systeme' im Lebensmitteleinzelhandel an Bedeutung gewinnen.

Interaktive Technologie, die die befragten Verbraucher ferner für die Zukunft erwarten, sind beispielsweise Umkleidekabinen, in denen der Kunde über interaktive Touchscreens mit dem Verkaufspersonal kommunizieren kann (73 Prozent). Mehr als die Hälfte der Befragten geht davon aus, dass der Stress bei der Kleideranprobe zukünftig durch 3D-Körperscan und interaktive Spiegel in den Umkleidekabinen endgültig der Vergangenheit angehören wird.

Schon heute testet die zum Metro-Konzern   gehörende Warenhauskette Galeria Kaufhof   interaktive Umkleidekabinen, Spiegel und Warentische auf der Basis von RFID. So sind ausgewählte Sortimente in der Herrenabteilung der Essener Kaufhof-Filiale mit RFID-Etiketten ausgestattet, die dem Kunden im Spiegel der Umkleidekabine zusätzliche Produktinformationen und sogar Cross-Selling-Empfehlungen anzeigen. Ein interaktiver Warentisch weiß automatisch in welchen Größen und Farben die Produkte noch auf dem Tisch verfügbar sind. "Der Kunde sieht also sofort, ob das Hemd, die Hose oder das T-Shirt noch in seiner Größe auf dem Tisch zu finden ist", beschreibt Steffen Kern , Unternehmenssprecher bei Kaufhof, gegenüber iBusiness das Pilotprojekt. Seit September 2007 ist der Warenhauskonzern in das Metro-Future-Store-Projekt mit eingebunden, um neue interaktive Technologien im Einzelhandel zu testen. Mit ersten Ergebnissen, wie die neuen interaktiven Services vom Kunden angenommen werden, rechnet Kern im Herbst diesen Jahres.

Die Studie zeigt zudem, dass die Verbraucher von Land zu Land für den Einkauf der Zukunft unterschiedliche Prioritäten setzten. Während chinesische Verbraucher das Konzept eines holografischen Verkäufers im Geschäft weitaus höher als andere Länder schätzen - hier führten 59 Prozent der Befragten diese Innovation als erste Wahl an, verglichen mit durchschnittlich 23 Prozent in anderen Ländern -, sind deutsche Käufer weitaus stärker an einem Körperscan interessiert, der sie bei der Auswahl richtig sitzender Kleidung unterstützt.

"Web-Dienste der nächsten Generation, neue Technologien und der Bedarf an mehr Sicherheit und schnelleren Einkäufen wird zu einer steigenden Nachfrage führen. Derart utopische Konzepte, bei denen beispielsweise vernetzte Kühlschränke automatisch verbrauchte Lebensmittel bestellen, werden die Entwicklung weiterer neuer Produkte fördern helfen", fasst Franz Kilzer , Director Consumer & Retail bei TNS Infratest, die Ergebnisse zusammen.

TNS befragte die Haupteinkäufer von ingesamt 4.500 Haushalten nach ihrer Meinung zu zwölf innovativen und futuristischen, den Einkauf der Zukunft verändernden Technologien. Die Befragung wurde im Februar online in China, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Japan, Kanada, Spanien und in den USA durchgeführt.