Order Management Systeme (OMS) zur integrierten Steuerung von Aufträgen aus allen Vertriebskanälen werden oft missverstanden und unterschätzt. Dabei können sie viel mehr als nur Bestellungen erfassen, verarbeiten und an einen Lagerstandort weiterleiten: etwa Auftragsprozesse kanalübergreifend integrieren und so die verschiedenen Vertriebskanäle digital miteinander vernetzen. Oder völlig neue Geschäftsprozesse in die bereits bestehende IT-Systemlandschaft eines Unternehmens einbinden. Als zentrale E-Commerce-Middleware verbindet ein OMS zuvor heterogene Systeme durch gemeinsame Informations- und Prozesselemente und bietet dabei eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden.

Doch worauf ist bei der Implementierung eines OMS zu achten - und welche Fallstricke gilt es zu meiden?

Das OMS als zentraler Anlaufpunkt

Sinn und Zweck eines OMS ist es, digitale Vertriebsprozesse und Systeme zentral zu verknüpfen und transparenter zu machen. Das OMS bildet eine zusätzliche Informationsschicht zwischen Kundenschnittstellen - etwa einem Online-Shop oder Point-of-Sale - und der Warenwirtschaft oder den Backend-Prozessen. Bei der Einführung eines solchen Systems verändert sich die bestehende IT-Architektur deshalb grundlegend. Online-Shop, mobile Kanäle und Point-of-Sales sind direkt an das OMS, anstatt wie bisher an das ERP-System, angebunden. Das heißt auch, dass sämtliche Informationen zu Aufträgen, deren Auftrags- und Lieferstatus sowie den Warenbeständen im Unternehmen zentral im OMS gesammelt und in Echtzeit aktualisiert werden.