Fünf Stolperfallen in UX-Design-Projekten und wie man sie vermeidet

Stolperfalle eins: Im Team hat niemand Erfahrung mit solchen Projekten

Der Erfolg von UX-Projekten steht und fällt mit der Fähigkeit, die Entwicklung in die richtige Richtung als methodischen und systematischen Prozess zu gestalten. Über Typ, Zahl und Reihenfolge der Projektstufen kann man sich streiten. Aber bestimmte Abläufe sind nicht verhandelbar - allein schon deshalb, weil Arbeitsschritte wie Datenanalysen erst die relevanten Infos liefern, auf deren Basis echtes UX-Design möglich ist. Kurz: Wenn niemand im Team Ahnung hat, wer was in welcher Reihenfolge zu tun hat, ist Chaos programmiert.

Tipp: Starten Sie auf keinen Fall ohne Expertise. Lesen Sie Fachbeiträge, Blogartikel, Whitepaper u. ä. zum Thema. Besuchen Sie Webinare und Fortbildungen. Veranstalten Sie einen Workshop mit externen UX-Experten. Anders gesagt: Lieber langsam und zielgerichtet vorankommen als schnell und chaotisch scheitern.

Stolperfalle zwei: Gefühle statt Daten dominieren die Lösungsentwicklung

Emotionen sind die natürlichen Feinde von UX-Projekten. Denn es geht ja gerade darum, nicht einfach das umzusetzen, was der Designer schön findet, der müde Projektmanager kurz vor Feierabend noch durchwinkt oder Blogger als Best Practice anpreisen. Besonders fatal ist der Einfluss von Alpha-Männchen und -Weibchen aus der Führungsetage. Wer daran gewöhnt ist, Entscheidungen zu treffen, wird genau das in UX-Projekten nicht sein lassen. Aber gutes UX-Design basiert einzig und allein auf unbestechlichen Daten. Die Daten verraten, wo das Problem liegt. Und Tests erweisen, ob die Lösung funktioniert. Meinungen und Kreativität spielen eine Rolle, dürfen in systematisch durchgeführten UX-Projekten aber nicht den Ton angeben.

Tipp: Schränken Sie den menschlichen Faktor von Anfang an ein. Legen Sie die relevanten Stakeholder (CIO, Creative Director, Projektmanager, externe Experten...), ihre jeweilige Funktion (Inputgeber, Analytiker, Prüfer, Entscheider et cetera) und die Einsatzzeitpunkte im Prozess (Strategiephase, Researchphase, Testphase) genau fest und setzen Sie durch, dass der Plan eingehalten wird. Je weniger Zugeständnisse, desto besser die Ergebnisse.

Stolperfalle drei: Die Problembeschreibungen sind ungenau.

Ein Problem lässt sich nur lösen, wenn es korrekt erkannt ist. Daher besteht das Ziel aller Research-Aktivitäten darin, aus den gesammelten Erkenntnissen und Fakten eine Reihe von Problembeschreibungen zu destillieren. Zweck dieser Übung ist die Fokussierung auf das richtige Problem. Alle Lösungen (von der Idee über Skizzen bis zu Prototypen), die im Laufe des Projekts entstehen, können dann anhand des identifizierten Problems bewertet werden. Das ist zwar anstrengend und erfordert viel Disziplin, ist aber nötig, um zu echten Lösungen zu gelangen.

Tipp: Sorgen Sie dafür, dass die Problembeschreibung diese vier Fragen beantwortet. Erstens: Wie lautet das Problem? Zweitens: Wen betrifft das Problem? Drittens: Was passiert, wenn das Problem nicht gelöst wird. Viertens: Wie sähe das Ergebnis nach der Problemlösung im besten Fall aus? Hilfreich bei der Formulierung der Problembeschreibung ist übrigens, die Bedürfnisse der Benutzer in kurze Statements zu fassen. Diese Statements fördern das Verständnis für die Nutzer und helfen bei der Auswertung der Daten.

Stolperfalle vier: Lösungen bringen die Ziele nicht in Einklang

UX-Design soll die Nutzer überzeugen. Aber Lösungen müssen auch technologisch umsetzbar sein und den Geschäftszielen dienen. Damit liegen drei Szenarien für Fehlentwicklungen vor: Lösungen bedienen die Geschäftsinteressen, aber nicht die Nutzer. Oder sie sind technologisch innovativ, aber zu aufwendig. Oder sie bieten den Kunden tolle Erfahrungen, lassen sich technisch aber nicht darstellen. Das Optimum ist erreicht, wenn eine Lösung allen drei Zielen gleichermaßen gerecht wird.

Tipp: Erstellen Sie in einem Strategie-Workshop ein Zukunftskonzept. Das Zukunftskonzept ist ein erster, grob skizzierter Lösungsentwurf - quasi das Ziel der Strecke, deren Anfang das Problem ist. Erstellen Sie das Zukunftskonzept auf jeden Fall erst NACH der ausführlichen Problembeschreibung, denn - wie gesagt - die Rückbindung aller Schritte vorwärts an den Anfang ist essentiell. Berücksichtigen Sie darüber hinaus technologische Trends und andere externe Faktoren, die wichtig sind oder werden. Denken Sie ruhig 2-3 Jahre voraus. Lassen sich ansonsten viel Freiraum "loszuspinnen". Erst Ideen finden, dann überprüfen und aussortieren.

Stolperfalle fünf: Es stehen nicht genug Ressourcen für UX-Projekte zur Verfügung.

Ein UX-Projekt systematisch von Anfang bis Ende durchzuziehen, kostet eine Menge. Natürlich Zeit und Geld, aber vor allem eine Menge Disziplin. UX-Projekte fordern Projektmanagerinnen und Projektmanager heraus, denn sie müssen ein buntes Team aus Personen unterschiedlicher Gewerke und Positionen in ein enges Korsett aus Regeln und Aufgaben pressen und ständig aufpassen, dass niemand ausbüxt oder quertreibt. Außerdem müssen sie die Motivation und den Glauben hochhalten, dass das Ergebnis eines methodisch sauberen UX-Prozesses die Mühe wert ist.

Tipp: Überprüfen Sie die internen Kompetenzen und Ressourcen ehrlich. Finden Sie heraus, wie viel praktische Erfahrung mit UX-Projekten tatsächlich vorhanden ist. Halten Sie sich vor Augen, dass UX-Projekte - je nach Umfang - eine Reihe wichtiger Player im Unternehmen binden, die in einem gewissen Umfang fürs operative Tagesgeschäft ausfallen. An dieser Stelle zahlt es sich aus, spezialisierte Berater hinzuziehen. Externe Unterstützung bei Projektmanagement, Strategieentwicklung und/oder Design bringt Know-how ins Unternehmen und schont interne Kapazitäten.

Auch beim Designen und Testen von Prototypen gibt es Stolperfallen. Die Ideenfindung kann sich als mühselig und frustrierend entpuppen, wenn die nominell Kreativen einfach keine passenden Lösungen finden. Tests können erweisen, dass der Prototyp nicht funktioniert. Und schließlich ist nach dem UX-Projekt vor dem UX-Projekt. Denn Experience Design ist ein Kreislauf: Tests liefern Ansätze für die nächsten Verbesserungen.

Ein letzter Tipp: UX-Design erfordert Einfühlungsvermögen für menschliche Bedürfnisse. Entwerfen Sie also kein Produkt. Erkennen Sie in den Daten vielmehr das menschliche Bedürfnis, das es zu befriedigen gilt. Entwickeln Sie Lösungen für Bedürfnisse - dann sind Sie auf dem richtigen Weg.

---

iBusiness-Autor Mathias Zacharias ist Account Director bei RedEye   Deutschland.