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Bild: DPD

Studie Retouren und UX: Wann Bequemlichkeit vorgeht

05.07.2018 - Auch bei der Rücksendung von bestellten Waren wollen die deutschen Verbraucher vor allem eines: Bequemlichkeit. Crosschannel-Händler unterschätzen dabei das Potenzial kanalübergreifender Services. Das geht aus einer Exklusivstudie im Auftrag des HighText-Verlags hervor.

von Joachim Graf

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Einfaches Retourenhandling schafft Vertrauen bei den Verbrauchern

Ein bereits vorausgefüllter Retourenschein im Paket - das ist mit weitem Abstand die bevorzugte Art, mit der Onlineshopper in Deutschland falsche oder nicht gewünschte Waren zurückschicken können. Dies geht aus der bevölkerungsrepräsentativen Studie hervor, die Markt- und Meinungsforscher Splendid Research exklusiv für den HighText-Verlag durchgeführt hat.

Fast neun von zehn Bundesbürgern wählten auf die Frage "Wenn Sie online ein gekauftes Produkt zurückschicken wollen: Welchen Retourenprozess würden Sie akzeptieren?" den dem Warenpaket beiliegenden bereits vorausgefüllten Rücksendeschein. Ein bereits vorausgefüllter Rücksendeschein, den der Besteller sich auf der Shop-Websit

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Von Verbrauchern akzeptierte Retourenprozesse

(03.07.2018)

Von Verbrauchern genutzte Retourenprozesse

(03.07.2018)

Zustand und Wiederverkäuflichkeit von Retouren im E-Commerce

(11.04.2016)

Retouren-Verhalten von deutschen Onlineshoppern

(21.03.2016)

Ergebnisse der Händlerbund-Retouren-Studie 2016

(25.10.2016)

So ticken Retournierer - die drei häufigsten Typen

(05.10.2016)

Typologie der deutschen Onlineshopper, was Retouren angeht

(21.03.2016)

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30.08.2017

Die 220.000-Euro-Minute: So bekommen Shops ihre Retouren in den Griff

22.09.2016

Wie Shopbetreiber das Retourenproblem wirklich lösen

11.04.2016

Retourenmanagement: In welchen Prozessen Optimierungspotenzial steckt

09.02.2015

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