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Akquisefeld KMUs: Websites auf Amateur-Niveau
17.08.2007 Für einen Großteil klein- und mittelständischer Unternehmen ist die eigene Homepage inzwischen so selbstverständlich wie der Eintrag im Telefonbuch. Allerdings mit durchaus ausbaubarem Ergebnis: "Wir mussten feststellen, dass der überwiegende Teil der begutachteten Seiten nicht über unterstes Amateurniveau hinauskommt" ermittelt eine Studie über deutsche KMU-Websites - und deren Internet-Agenturen.
Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie, die Tagworx.net gemeinsam mit Haag Kommunikationsdesign und dem Büro für visuelle Kommunikation München durchgeführt hat. Dabei wurden die Homepages von 250 willkürlich aus regionalen Anzeigenblättern und Telefonverzeichnissen ausgewählten klein- und mittelständischer Unternehmen begutachtet - "mit einem nicht gerade schmeichelhaften Ergebnis", wie die Studienautoren schreiben.
Bewertet wurde jeweils die Bedienbarkeit/Zugänglichkeit der Präsentationen aus dem Blickwinkel der avisierten Zielgruppen, die Auffindbarkeit der Seiten im Index der wichtigsten Suchmaschinen und Verzeichnisse, die technische Qualität der Seiten, die Qualität der optischen Präsentation sowie die Qualität der Texte. So fließen neben objektiven Messwerten wie die Einhaltung technischer Standards erstmals auch subjektive Kriterien wie Stil und Flüssigkeit redaktioneller Texte in die Bewertung einer Website ein.
Die Initiatoren der Studie kritisieren ganz konkret die mangelnde Qualität der bereitgestellten Informationen. "Wir mussten feststellen, dass der überwiegende Teil der begutachteten Seiten nicht über unterstes Amateurniveau hinauskommt", so Adelbert Ilg vom Büro für visuelle Kommunikation. "Klar ist, dass Besucher - und damit potentielle Kunden - kein Vertrauen in eine schlecht präsentierte Firma investieren. Und keinesfalls werden sie über mangelhafte Plattformen Produkte und Dienstleistungen einkaufen."
So sucht man auf der Seite eines Münchner Gerüstbauers vergeblich Preise und Konditionen, findet aber ein mit Kommentarspam gefülltes Gästebuch und das Wetter von morgen für die Weltstadt mit Herz. Und wie erwartet, war diese Seite mit branchenrelevanten Schlüsselwörtern nicht über eine Suchmaschine zu finden.
Ein bekannter Münchner Metzger offeriert auf zehn Seiten Informationen zu Firmenphilosophie und -Geschichte inklusive Familienfotos aus vier Generationen, auf auf weiteren Seiten die Geschichte des Metzgerhandwerks im Allgemeinen, eine Fotostrecke zu einem Firmenjubiläum, die detaillierte Beschreibung aller Mitarbeiter, Rezepte, ja sogar Videoclips stehen zum Download bereit. Die Öffnungszeiten der Ladenkette hingegen sucht man vergeblich.
"Bei einigen gewerblichen Website-Betreibern hat sich darüber hinaus noch immer nicht die Notwendigkeit einer rechtssicheren Anbieterkennzeichnung herumgesprochen - viele Kleinunternehmer riskieren so kostspielige Abmahnungen", beobachtet Michael Schmidt von Tagworx.net. Auch würden kopierte oder gescannte Stadtpläne als Anfahrtsskizzen veröffentlicht. Das fehlende Unrechtsbewusstsein ist dabei weniger auf Mutwillen zurückzuführen, sondern resultiert meist aus Unkenntnis gegenüber der aktuellen Rechtssprechung zum Thema Internet.
Aber Tagworx.net sieht auch die Internet-Dienstleister in der Pflicht, denn ein nicht unerheblicher Teil der überprüften Webpräsenzen wurde von gewerblichen Anbietern erstellt "und eben nicht vom Neffen des Meisters": "Da liegt einiges im Argen. Grobe handwerkliche Schnitzer sind nicht immer auf die Amateure in der Branche zurückzuführen. Nicht wenige Agenturen agieren auf dem technischen Stand der Jahrtausendwende, so Programmierer Sergey Malyschew . Leider fehle vielen Kunden das technische Verständnis, um die Arbeiten der beauftragten Dienstleister objektiv beurteilen zu können.
| Websites von deutschen KMUs nach Optimierungsfeldern | |
|---|---|
| Merkmal | Defizit-Ergebnis (Überprüfte Seiten in Prozent) |
| Bedienbarkeit/Zugänglichkeit | |
| Barrieren durch Brückenseiten, Logoseiten, Flash-Intros | 36,0% |
| Barrieren durch Skripte, prop. Technologien und Zwangsvorgaben (optimiert für..., diese Seite benötigt...) | 41,2% |
| Barrieren durch Skriptfehler | 11,0% |
| Barrieren durch Framesets | 39,0% |
| Barrieren durch inkonsistente bzw. schwer erlernbare und/oder nicht erwartungskonforme Bedienkonzepte | 29,0% |
| Barrieren durch grafische Navigation | 51,0% |
| Barrieren durch Text als Grafik | 11,2% |
| Barrieren durch Komplettflash ohne Alternative | 8,2% |
| Barrieren durch zu umfangreiche, zu tiefe Navigationsstruktur | 20,0% |
| Barrieren durch optische Fehler (Kontraste, Farbgebung, Textgröße etc.) | 56,0% |
| Barrieren durch fixe Schriftgrößen | 78,9% |
| Barrieren durch fixe Schriftgrößen | 78,9% |
| Zu große Formulare (Nutzerdatenabfrage) | 4,8% |
| Barrieren durch Programmierfehler | 6,4% |
| Essentielle Informationen in PopUps | 27,0% |
| Barrieren durch fixe Schriftgrößen | 78,9% |
| Fehlende Kontaktmöglichkeit | 2,5% |
| Fehlende Bildelemente | 6,0% |
| Fehlende Seiten (404) | 2,0% |
| Lange Ladezeiten (ISDN, ISDN 2-Kanal, DSL 768k, DSL 2mb) | 55,0% |
| Auffindbarkeit Suchmaschinen | |
| Suche über Branchenspezifische Schlüsselwörter | nicht gefunden: *100,0% |
| Suche über Branchenspezifische Phrasen | nicht gefunden: *86,0% |
| Suche über Unternehmensspezifische Schlüsselwörter | nicht gefunden: *69,2% |
| Suche über Unternehmensspezifische Phrasen | nicht gefunden: *62,2% |
| Adwords-Kampagnen | nicht gefunden: *99,3% |
| Technische Qualität | |
| Fehler bei W3C Test | 96,7% |
| Datenbank- oder Schnittstellenfehler, offensichtliche Programmierfehler | 1,8% |
| Verschachteltes Tabellenlayout | 74,5% |
| Fehlende semantische Dokumentenstruktur | 86,0% |
| Fehlende Meta-Informationen | 60,2% |
| Skriptfehler | 11,0% |
| Optische Qualität | |
| Schlechte Bildqualität (Amateurfoto) | 27,5% |
| Schlechte Bildqualität (mangelhafte Bildbearbeitung) | 31,3% |
| Fehlende Bilder | 6,0% |
| Eingeschränkte Textlesbarkeit (Ausrichtung, Textgröße) | 16,6% |
| Eingeschränkte Textlesbarkeit (Farbgebung, Hintergrund) | 10,2% |
| Textqualität | |
| Erkennbar fehlende redaktionelle Qualität | 40,0% |
| Erkennbar falsche Texte (Templatetext, Blindtext vergessen) | 0,4% |
| Rechtschreibfehler, falsche Interpunktion | 9,2% |
| Ausdrucksfehler, Stilfehler, Slang | 17,6% |
| Übersetzungsfehler, Schulenglisch | 3,2% |
| Sicherheit, Rechtssicherheit | |
| Fehlendes, unvollständiges oder schwer auffindbares Impressum | 20,0% |
| Kopierte bzw. gescannte Stadtpläne | 3,3% |
| Fehlende Hinweise auf aktuelle Rechtssprechung (Stichwort Rückgaberecht, Fernabgabe etc.) bei Online-Bestellmöglichkeit | 4,2% |
| Fehlende oder schwer auffindbare AGB bei Online-Bestellmöglichkeit | 6,8% |
| Fehlendes Verifizierungsverfahren bei Logins oder Newsletterbestellung | 6,6% |
| Unverschlüsselte Übertragung kritischer Kundendaten bei Anmelde- und/oder Bestellprozeduren | 12,0% |
| Übertragung kritischer Kundendaten per GET bei Anmelde- und/oder Bestellprozeduren | 0,2% |
| Abgelaufene oder ungültige SSL-Zertifikate | 0,2% |
* Seite 1-10 im Suchmaschinenindex (Google, MSN, Yahoo)
