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Trends im Onlinehandel 2012

von Susan Rönisch

15.11.2011 Die Umsätze im Internethandel in Deutschland werden 2011 um 15 Prozent auf rund 20 Milliarden Euro steigen, so die Prognose des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels (bvh) . Um das Wachstum zu sichern, wird die Zukunft des Onlinehandels geräteübergreifend. Cross Device Commerce soll künftig die Grenzen der Online- und Offlinewelt überwinden und integrierte Shoppinglösungen schaffen. Im Kundenservice bleibt Social Media das beherrschende Thema. Die Anpassung der Contact Center an die Ära Facebook und Twitter ist in vollem Gange. Zu diesen Ergebnissen kamen die rund 180 E-Commerce- und Customer-Care-Experten, die sich zur Jahreskonferenz von Novomind trafen.

Die Zukunft des Onlinehandels ist grenzenlos, will heißen geräteübergreifend, so der Tenor der Konferenz. "Multi-Kanal-Kunden generieren 90 Prozent mehr Einnahmen mit 80 Prozent höherer Marge", prognostiziert Ulrich Koch von IBM basierend auf Erfahrungen mit E-Commerce-Kunden. Für die Umsetzung stehen weitere Investitionen in moderne Shop-IT an, beispielsweise um in Echtzeit kanalübergreifend zu prüfen, wann und wo ein Produkt verfügbar ist. Prototypen einheitlicher Einkaufs-Applikationen aus E-Shops und Apps sowie Werbeflächen und Screens in stationären Geschäften sind in diesem Jahr bereits auf Branchenmessen zu sehen gewesen. Erste marktreife Lösungen erwarten E-Commerce-Manager 2012.

Als weitere wichtige Umsatztreiber machten die Teilnehmer Onlinemarktplätze und den stärkeren Fokus auf strukturierte Produktdaten aus. Experten der vier großen Branchenplayer in Europa - Ebay , Neckermann , Otto und Quelle - waren sich bei der Diskussionsrunde einig: Die Anbindung an Marktplätze birgt für Händler ein enormes Potenzial. Gleichzeitig wollen die E-Shop-Betreiber Produkte künftig deutlich exakter und realitätsgetreuer darstellen. Für die anwesenden Experten für Customer Care bleibt die Einbindung von Social Media das Trendthema für 2012.

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David Hefendehl
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