Was Pioniere von Neulingen lernen müssen

Erfolg im Internet bemisst sich zunehmend an der Aufmerksamkeit, die der Nutzer einem Angebot widmet. Denn vor allem Zeit, weniger Geld, ist rar. Deshalb sollten Websites dem Nutzer fokussiert und intuitiv Bedürfnisbefriedigung bieten. Statt dessen verlieren sich die meisten Website-Betreiber in der Fülle ihrer Angebotspalette. Der Nutzer sieht den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr.

Die Sites tragen dann oft die Handschriften der Team-Mitarbeiter mit Kreativität, Engagement, aber eben auch Partikular-Interessen, die jeder verwirklicht sehen möchte. Der Nutzer und seine Bedürfnisse sind dann bereits meist aus dem Blickfeld verschwunden. Es werden Entscheidungen getroffen, ohne die wirklichen Bedürfnisse des Nutzers zu kennen oder ihn einzubeziehen. Das Ergebnis: Überfrachtung, wirres Wording und eine Navigation, die eher ein Gewaltmarsch als eine Zielführung in wenigen Schritten ist.

Noch wachsen Internet und E-Commerce generisch. In wenigen Jahren wird damit aber Schluss sein. Und dann entscheiden nicht in erster Linie Preis und Produkt, ob der Nutzer auf meiner Seite hängen bleibt, sondern, ob man es geschafft hat, seinen Nerv zu treffen: die Befriedigung seines Bedürfnisses - einfach, schnell und komfortabel. Und ab man so sein Vertrauen gewonnen hat, das ihn dazu bringt wiederzukommen.

Dieses Prinzip verfolgt man auf mobilen Endgeräten schon zwangsläufig. Kleinere Displays und die veränderte Nutzungssituation (unterwegs, einhändig) lassen umständliches und zeitraubendes Navigieren erst gar nicht zu. Vor wenigen Jahren noch wurden ebendiese Erfolgsfaktoren noch als Hindernisse auf dem Weg ins mobile Web verargumentiert: "Das wird auf nicht funktionieren. Für wichtige Anwendungen wird sich der Nutzer nach wie vor an den stationären PC/das Laptop setzen."

Umgekehrt läuft's: Apps für News, Wetter, Reisebuchung, Networking, Shopping, Games - mobile Neulinge machen es den stationären Pionieren vor, wie man schnell, einfach und intuitiv Services und Produkte an den Nutzer bringt. Wer dieses Prinzip nicht auch im stationären Web bedient, wird es in Zukunft schwer haben, Nutzer an sich zu binden.