Einfach mal abgeben: KI, übernehmen Sie!

Vorausgesetzt, Sie haben Themen definiert, die in der Kundenkommunikation wichtig sind. Dann sollte es kein Problem sein, das System so zu trainieren, dass sie, wenn sie schon nicht unbedingt selbstlernend sind, dennoch die Basisinformationen liefern können, die Kunden erwarten. Die Serviceverbesserung im direkten Dialog ist die eine Seite, die Datenanalyse mit Handlungsempfehlung eine andere. Auch das kann KI mittlerweile leisten und helfen, die Customer Journey effektiver und gewinnbringender zu begleiten.
Natürlich gehört dazu, dass ein solches System möglichst allen Bereichen im Handelsunternehmen Hilfe bietet und alle verwertbaren Daten nutzen kann. Genauso, wie Informationen in die Datenbanken zurückgespielt werden können müssen. Die Auswahl der passenden KI-Angebote für die eigene IT-Infrastruktur hängt von den Zielen ab, die Sie damit verfolgen. Doch auch hier sind längst nicht mehr proprietäre Lösungen auf dem Markt, die nur als Stand-Alone eingesetzt werden können. Wenn Sie im Kundendialog sagen können: "KI, übernehmen Sie" und der Mitarbeiter im Live-Chat für wirklich knifflige Fragen mehr Zeit hat und der Vertrieb gezielt auf Anregung der KI hin einen möglicherweise unzufriedenen Kunden kontaktieren und ihm attraktive Angebote machen kann, um ihn als Kunden zu behalten, hat sich die Investition allemal gelohnt.