Social Media als Chance begreifen

Größte Herausforderung für Unternehmen und ihre Kommunikationsabteilungen wird es, die Angst vor dem Kontrollverlust über die Kommunikation abzulegen. Wurde bisher Werbung oder Informationen gezielt und unabänderlich beispielsweise als Anzeige über klassische Medien gestreut, wird durch Social Media Verbraucherkritik transparent. Die Diskussionen um Markenbotschaften wurden bisher im Offline-Modus zwischen den Verbrauchern diskutiert, nun sind Konsumentengespräche durch Social Media prinzipiell für jedermann sichtbar und öffentlich.

Das ist für Unternehmen als große Chance zu begreifen, denn es kann viel besser auf Kundenbedürfnisse reagiert werden, was sich sowohl in der Markenkommunikation, Markenbildung bis hin zum Abverkauf positiv auswirkt. So belegt aktuell eine Untersuchung von Performics, dass Unternehmen, die Social Media aktiv nutzen, um relevante Informationen in der Sprache ihrer Kunden zu verbreiten, sowohl Neukunden gewinnen, als auch steigende Umsätze zu verzeichnen haben. Außerdem zeigt die Studie, dass 34 Prozent der Konsumenten Produktinformationen via Suchmaschine recherchieren, nachdem sie Werbung in einer Social Network Site gesehen hatten. 46 Prozent gaben an, auf Facebook beziehungsweise Twitter über Produkte gesprochen oder sie empfohlen zu haben.