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Alles eine Sache der Schwanzlänge
02.07.2007 Wie baue ich eine intensive Kundenbeziehung auf, wenn der nächste Artikel gerade mal ein paar Mausklicks weiter liegt - und das in einem anderen Shop? Zwei prinzipielle Konzepte gibt es: Das Woot-Konzept ("Jeden Tag ein einziges Produkt"). Und das, auf das offensichtlich immer mehr Onlineshops verfallen: Sortiment-Ausbau im Hoffen auf den 'Long Tail'. Doch unter uns Männer: Länger ist nicht immer besser!
Wo die Affinität zum Produkt passt (also der Markencharakter des Shops unangetastet bleibt), dann ist die Ausweitung des Produkt-Portfolios sinnvoll. Weniger sinnvoll wird es allerdings, wenn das Portfolio zur völligen Beliebigkeit ausgeweitet wird.
In der Hoffnung, an der Schwanzspitze vom Long Tail noch ein bisschen was vom Umsatz abzubekommen, setzen immer mehr Onlineshops das einzige aufs Spiel, was sie im Nur-einen-Mausklick-Entfernungs-Internet besitzen: Den Markennamen. Wer gute CDs anbietet muss nicht in der Lage sein, funktionierende Fernsehgeräte anzubieten. Und ein Weinkontor mag Glaubwürdigkeits-Argumentationsprobleme bekommen, wenn es Discount-Flüge anbietet - und sei es, zu den tollsten Weinbergen der Welt.
Statt größere Sortimente sollten Shops auf Partnerschaften setzen (wodurch die Kompetenz von zwei Marken kombiniert werden kann). Oder ganz langsam und mit viel Kommunikation in benachbarte Felder expandieren. Denn ein zu breites Sortiment schadet langfristig.
Trend: Onlineshops werden zu Gemischtwarenläden
Onlinehändler arbeiten heftig daran, dass ihnen die Kunden nicht weglaufen. Das führt dazu, dass ihr Produktangebot immer größer wird, wie eine Studie jetzt herausgefunden hat. Der Trend geht also hin zum Anti-Woot. Neben dem Produktsortiment existieren laut der Studie weitere Faktoren, die über den Erfolg und damit das Wachstum im E-Commerce entscheiden.
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Kommentar von Joachim Graf
Alles eine Sache der Schwanzlänge
Wie baue ich eine intensive Kundenbeziehung auf, wenn der nächste Artikel gerade mal ein paar Mausklicks weiter liegt - und das in einem anderen Shop? Zwei prinzipielle Konzepte gibt es: Das Woot-Konzept ("Jeden Tag ein einziges Produkt"). Und das, auf das offensichtlich immer mehr Onlineshops verfallen: Sortiment-Ausbau im Hoffen auf den 'Long Tail'. Doch unter uns Männer: Länger ist nicht immer besser!
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