Agentic Commerce braucht Vertrauen Zum Vortrag anmelden und Vertrauen im Shop stärken

KI-Agenten suchen, vergleichen und bewerten zunehmend selbstständig. Dafür brauchen sie aktuelle, konsistente und nachvollziehbare Informationen. Erfahren Sie, welche Vertrauenssignale für Onlineshops wichtiger werden und wie sich Angebote für Menschen und KI verlässlich einordnen lassen.

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B2B-Commerce: Weg vom Einheitsshop Vortrag über nutzerzentrierte B2B-Prozesse vormerken

Technik, Einkauf und Geschäftsführung haben unterschiedliche Rollen im Bestellprozess. Ein Standardshop bildet diese Wege oft nur unzureichend ab. Erfahren Sie, wie sich nutzerzentrierte Customer Journeys für Website, Portal und Einkaufssystem gestalten lassen und wo KI sinnvoll unterstützen kann.

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Ausgründung

Ion One: Neofonie startet eigenständige UX-Agentur

von Dominik Grollmann

17.06.2020 Das Design- und UX-Team der Berliner Agentur Neofonie stellt sich neu auf und agiert nun als eigenständige UX-Agentur Ion One.

Bild: Ion One

Die Berliner Digitalschmiede Neofonie gliedert sein Design- und UX-Team in eine eigenständige Agentur aus. Das neue Unternehmen firmiert unter dem Namen Ion One und wird von dem Kanadier Grant McGillivray geleitet, der schon zuvor für Neofonie-Kunden tätig war. In den vergangenen Jahren betreute das Team unter anderem schon den Jägermeister-Online-Shop .

Ion One will den Kunden bei der Planung, Gestaltung und Umsetzung von Visionen begleiten, die den Nutzer in der kompletten User Journey einbezieht. Bislang vertrauten Unternehmen zunächst auf die technologische Expertise und erhielten dadurch das UX/UI-Team ein passgenaues Nutzererlebnis. Ion One will dagegen aus der Interface-Design-Perspektive denken und will auf diesem Weg umfangreiche Lösungen anbieten. Trotz Ausgründung soll Ion One eng mit Neofonie verbunden bleiben. Zielgruppe sind - neben bestehenden Kontakten - internationale Kunden, von KMUs bis hin zu Großunternehmen.

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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