Und wieder wollen die Großen was vom Kuchen

Social Commerce, Google Shopping und nun die Agenten - schon manche neue Commerce-Umgebung trat an, um die Apokalypse für die Shopwebseiten einzuläuten. Logisch: Die Konzerne wollen ran an die Umsätze der Onlinehändler. Die dürfen brav die Daten liefern und die Produkte verfügbar halten. Und die Großen halten die Hand dafür auf, wenn sie einem Kundschaft bringen, etwa aus der Suche heraus wie Google oder wie Facebook aus dem Stream oder demnächst OpenAI aus dem Chat heraus.

Der neue heiße Shit sollen Shopping-Agenten sein und ihre Betreiber werden sich es gut bezahlen lassen, wenn Shops und ihre Produkte hier sichtbar sind.

Doch die Onlinehändler sollten nun umso mehr auf eine gute Customer Experience, einen guten Service und eine emotionale Seite setzen. Denn die Frage, wie viele KundInnen am Ende Agenten ihren Einkauf machen lassen wollen, ist noch unbeantwortet. Ebenso, ob das Problem bei der Kundschaft überhaupt existiert, das Agenten zu lösen angetreten sind und der Agentic Commerce ein Phänomen ist, dass die Sturm-und-Drang-Zeit der Neugierde und des Experimentierens überlebt.