Intelligenz allein reicht nicht

Es gibt diverse Aufgaben, die KI im Handel lösen kann: Von Vorhersagen über Kaufverhalten, Produktempfehlung bis hin zu Churn-Rate-Optimierungen. Sowohl in der Entwicklung von neuen Onlineshops, in der Optimierung der User Experience und im laufenden Betrieb kann KI unterstützen und Wettbewerbsvorteile bieten.

Aber vor allem ein Bereich zeigt den Phantasien der KI-Enthusiasten klar ihre Grenzen: der direkte Dialog mit dem Kunden per KI. Hier stoßen viele Lösungen noch an ihre Grenzen. Allein die Entwicklung eines Chatbots erfordert viele Daten, gute Algorithmen und viel Rechenleistung. Der Aufwand ist enorm, der Effekt meist noch enttäuschend. Lebensechte künstliche Intelligenz wird noch eine ganze Weile auf sich warten lassen.

In der Beratung kann KI den Menschen noch lange nicht ersetzen. Neben den technischen Grenzen, an die KI bei einigen Aufgaben stößt, geht es auch um die emotionale Intelligenz, die man eben nur beim Menschen findet. Klar ist aber auch: KI verändert die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend. Kunden werden zunehmend erwarten, dass Unternehmen vor der ersten Kontaktaufnahme ihre Bedürfnisse kennen und ihnen passende Angebote machen.