Der Königsweg zum eigenen "Ökosystem"

Der beste Kunde ist immer der loyale Kunde. Die beste Kundschaft unter der stets steigenden Bedeutung von E-Commerce und digitalen Kommunikationskanälen ist eine eigene Community aus vielen loyalen Kunden, im Marketingdeutsch: ein eigenes "Ökosystem".

Um das aufzubauen, braucht es die direkte Verbindung zwischen Handel und Konsument. Nur die führt zu belastbaren Daten über das Einkaufsverhalten von Nutzerclustern bis hin zu einzelnen Nutzern. Aus diesen Daten lassen sich die passenden Angebote zur rechten Zeit an die richtigen Personen erstellen und ausliefern.

Die Kanäle der direkten Verbindung sind in erster Linie und mit deutlicher Dominanz die digitalen. Dennoch werden auch hierbei und auch künftig Print-Beilagen und -Flyer eine Rolle spielen - allerdings mit weiterhin abnehmender Bedeutung.