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Eigene Daten zeigen oft nur einen Teil des Bildes. Erfahren Sie, wie Kaufkraft-, Markt- und Regionaldaten zusätzliche Perspektiven auf Kunden, Regionen und Standorte eröffnen. Anhand konkreter Praxisbeispiele lernen Sie, wie sich bislang verborgene Marktpotenziale erkennen und gezielter nutzen lassen.
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Fokus auf den Bewertungsprozess

von Dominik Grollmann

15.04.2021 In den meisten Bewertungsprozessen steckt noch viel Optimierungspotential.

Dominik Grollmann, Analyst iBusiness

Fast jeder Shop hat bereits die verkaufsfördernde Kraft von Bewertungen erkannt. Entsprechend inflationär werden sie inzwischen eingesetzt: Nach eigentlich jeder Bestellung folgt die obligatorische Aufforderung, einen Kommentar zum Produkt zu hinterlassen.

Aber Händler sollten nie vergessen, dass Bewertungen Mühe machen und Zeit kosten. Man sollte die Anfragen also sorgfältig planen, damit sie nicht lästig werden. Vergleichen Sie einmal, wie reibungslos inzwischen die meisten Checkout-Prozesse gestaltet sind - und wie eckig und kantig Bewertungen eingefordert werden. Hier gibt es viel Optimierungspotenzial.

Psychologisch betrachtet geht es vor allem darum, die Wichtigkeit der bewertenden Person zu unterstreichen. Dabei kann ein regelmäßiges Feedback über den Wert der bereits abgegebenen Reviews helfen. Gamifikation-Elemente können zudem einen zusätzlichen Anreiz schaffen.

Das Beste: Sie erhalten dadurch nicht nur zusätzliche Kundenmeinungen - sondern intensivieren auch noch die Beziehung zu Ihren Bestandskunden!

Thema:

Psychologie der Kundenbewertung: Wie Sie andere für sich arbeiten lassen

Allein durch die Zahl der Bewertungen durch Kundinnen und Kunden kann der Produktumsatz um über 40 Prozent steigen. Doch wie kommen Onlineshops an die begehrten Reviews? Was Bewertende tatsächlich zur Interaktion motiviert.