Multichannel statt M-Commerce: Studie enthüllt die Wahrheit über Mobilnutzer

Bevorzugt werden Informationen über Computer, Unterhaltungselektronik und elektronische Medien wie CDs oder DVDs abgerufen, aber auch Informationen über Bücher, Kleidung & Accessoires sowie Reisen sind gefragt. Das belegt die repräsentative Studie 'Smart Shopping' der Verbraucher Initiative e.V.   und des Online-Marktplatzes Ebay  .

Mobile Recherche stärker als Vorabinfo im Ladengeschäft

Noch ist die Recherche per PC im Internet der beliebteste Weg, sich vor einem geplanten Kauf zu informieren. 87,4 Prozent der befragten Besitzer von Smartphones und Tablet-PCs geben an, dass sie sich "sehr oft" auf diesem Wege Informationen einholen. Gleich an zweiter Stelle folgt aber schon die mobile Informationsbeschaffung per Smartphone oder Tablet-PC - 46,2 Prozent der Befragten informieren sich "sehr oft" mobil. Damit steht die mobile Recherche sogar noch besser da als die Vorabinformation im Ladengeschäft, von der nur 36 Prozent der Mobilgerätebesitzer angeben, dass sie sich "sehr oft" so informieren.

Vor allem jüngere Verbraucher informieren sich mobil: 81,7 Prozent der 14- bis 29-jährigen Smartphone- und Tablet-PC-Besitzer haben schon einmal mobil nach Produktinformationen gesucht. Bei den 30- bis 49-Jährigen sind dies 75,6 Prozent und bei Verbrauchern im Alter ab 50 Jahren immer noch 62,8 Prozent - vorausgesetzt sie besitzen ein mobiles Endgerät.

Beim Kauf von Consumer Electronics sind mobile Infos gefragt

Vor dem Kauf von Unterhaltungselektronik gehen 68,3 Prozent der Besitzer von Smartphones und Tablet-PCs mobil ins Netz - sie sagen, dass sie sich darüber "sehr oft" oder wenigstens "manchmal" mobil informieren. Ähnlich häufig informieren sie sich über Computer (67,1 Prozent), elektronische Medien wie CDs oder DVDs (65,9%) und Programme sowie Applikationen (63,8 Prozent), dicht gefolgt von der Information über Bücher (63,7 Prozent). Etwas mehr als die Hälfte der Mobilgerätebesitzer (54,4 Prozent) nutzen das Gerät auch vor dem Fahrzeugkauf oder vor dem Kauf von Fahrzeugzubehör. Potenzial hat die mobile Vorabinformation noch im Bereich Lebensmittel (51,6 Prozent), Werkzeuge (45,4 Prozent) und Spielzeug (44 Prozent).

Bewertungen anderer Verbraucher sind wichtig

Durchschnittlich betrug der Gesamtwert der Waren, welche die Besitzer eines Smartphones oder Tablet-PCs in den vergangenen vier Wochen mobil recherchiert haben, 670 Euro. Informationen zum Preis wurden als Vorabinformation von 82,2 Prozent der Befragten, die das Mobilgerät zur Recherche nutzen, "sehr oft" abgefragt. 69,4 Prozent der Informationssuchenden gaben an, "sehr oft" funktionelle Produkteigenschaften mobil recherchiert zu haben. 62 Prozent der Befragten haben sich mobil "sehr oft" über die Bewertung des Produktes oder der Dienstleistung durch andere Verbraucher informiert, was zeigt, wie sehr die Meinung anderer Verbraucher bei einer Kaufentscheidung interessiert. 53 Prozent der Personen waren an der Verfügbarkeit des Produktes interessiert und 57,3 Prozent der Befragten gaben an, dass sie sich "manchmal" auch über die Umweltfreundlichkeit und Nachhaltigkeitseigenschaften eines Produktes oder einer Dienstleistung erkundigen.

Mobil informieren heißt nicht zugleich mobil kaufen

Verbraucher, die sich mobil informieren, kaufen nicht gezwungenermaßen auch mobil. 65,1 Prozent der Besitzer eines Smartphones oder Tablet-PCs geben an, dass sie sich mobil informieren und anschießend online kaufen. 59,9 Prozent der Befragten sagen, dass sie sich mobil informieren und anschließend im Ladengeschäft kaufen. Erst an dritter Stelle (51,1 Prozent) geben die Befragten an, dass sie sich mobil informieren und anschließend auch mobil kaufen. Diesen Effekt gibt es allerdings auch umgekehrt: 45,2 Prozent der Mobilgerätebesitzer informieren sich offline und kaufen anschließend mobil ein, während 51,3 Prozent der Befragten online recherchieren, bevor sie per Smartphone oder Tablet-PC einen Einkauf tätigen.

Unterschiede beim Kauf je nach Geschlecht

Frauen sind mehr als Männer an Kleidung, Schuhen und Schmuck interessiert - jede zweite Frau (52,1 Prozent), die sich mobil informiert, holt "sehr oft" Informationen darüber vor einem Kauf ein - bei Männern tut das nur jeder Vierte (27,9 Prozent).
Darüber hinaus interessieren sich Frauen überdurchschnittlich viel für Bücher (51,1 Prozent) sowie Kosmetik und Arzneimittel (43,1 Prozent). Über Computer recherchieren hingegen überwiegend Männer - 55,1 Prozent der sich informierenden männlichen Besitzer eines Smartphones oder Tablet-PCs holen Informationen darüber ein, während das Interesse der Frauen hierfür geringer ist (42,9 Prozent). Ausgewogen ist das Verhältnis bei Downloads wie eBooks, Musik, Filmen und Spielen, bei elektronischen Medien wie CDs und DVDs und auch bei Sportartikeln.

Tablet-Besitzer informieren sich weniger mobil als Smartphone-Besitzer

Mehr Smartphone-Besitzer als Tablet-PC-Besitzer nutzen für das Recherchieren von Kaufinformationen ihr Mobilgerät - 68,8 Prozent der Smartphone-Besitzer haben schon einmal mobil recherchiert, während nur 58,6 Prozent derjenigen, die einen Tablet-PC besitzen, schon einmal mobil nach Informationen gesucht haben. Darüber hinaus haben 92 Prozent der Befragten, die sowohl Smartphone als auch Tablet-PC ihr Eigen nennen, schon einmal vor einem Kauf mobil Informationen eingeholt.