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Die Deutschen ärgern sich über CX-Probleme bei den Retouren
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Um der doppelten Herausforderung zu begegnen, setzt die Mehrheit der großen deutschen Onlineshops auf kostenlose Retourenmodelle - und versucht offenbar parallel, das Retournieren durch die Kaufenden mit CX-Tricks zu erschweren. Diese Strategie droht jetzt allerdings nach hinten rauszugehen, wie unsere Studie 'Retourenärger 2024' ermittelt hat. Aber der Reihe nach:
1. Versandkostenstudie 2024: Mehr Shops machen Retouren wieder gratis
In unserer im Juli veröffentlichten Versandkostenstudie 2024
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