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 (Bild: Playgroundai)
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Studie 'Retourenärger 2024'

Die Deutschen ärgern sich über CX-Probleme bei den Retouren

28.08.2024 - Unsere exklusive Retourenstudie Deutschland 2024 zeigt: Kundinnen und Kunden nervt der Retourenprozess noch mehr als im Vorjahr. Die Strategie der Onlineshops, Retouren möglichst umständlich zu gestalten, scheint nach hinten loszugehen.

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
TL;DR
Ein extra-umständlich gestalteter Retourenprozess verärgert die Shop-Kundschaft.
Noch immer klagt der Onlinehandel über ein enttäuschendes Geschäft und zurückgehende Umsätze - bei gleichzeitig immer härterem Wettbewerb, gerade aus Fernost Relation Browser .

Um der doppelten Herausforderung zu begegnen, setzt die Mehrheit der großen deutschen Onlineshops auf kostenlose Retourenmodelle - und versucht offenbar parallel, das Retournieren durch die Kaufenden mit CX-Tricks zu erschweren. Diese Strategie droht jetzt allerdings nach hinten rauszugehen, wie unsere Studie 'Retourenärger 2024' ermittelt hat. Aber der Reihe nach:

1. Versandkostenstudie 2024: Mehr Shops machen Retouren wieder gratis

In unserer im Juli veröffentlichten Versandkostenstudie 2024 Relation Browser hatten

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