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Studie: Social Media hat für Hotels keine Priorität

von Markus Howest

05.10.2012 Hotels nehmen vorerst Abstand von Social Media als Marketing- und Absatzkanal, um sich auf die Steigerung des Direktvertriebs zu konzentrieren. Diesen Trend zeigt die von der Ecole Hotelière de Lausanne in Zusammenarbeit mit RateTiger durchgeführte Studie "The Distribution Challenge 2012". Ursache dieser Entwicklung in Richtung Direkt- und sogar Offline-Vertrieb sind die Auseinandersetzungen der Hotellerie mit den Online-Reiseagenturen (OTAs) und deren Kommissions- beziehungsweise Paritätsforderungen.

Zwar erkennen Hotels soziale Netzwerke als Marketingmedien an, sind aber hinsichtlich der Relevanz dieser Kanäle für Buchungen noch nicht überzeugt und setzen andere Prioritäten. Jedes dritte der befragten Hotels hat keine eigene Social-Media-Strategie, und nur eins von acht Häusern nutzt Social Media gezielt als Marketing-Instrument. Stattdessen verstärken viele Hotels ihre Aktivitäten sogar im Offline-Bereich und intensivieren Firmenverträge mit vorhersehbarem Buchungsaufkommen. Auch der Mix von Online-Kanälen wird zunehmend diversifiziert, um zusätzliches Geschäft zu generieren.

"Wir können den Wert von Social Media für unser Geschäft noch nicht sinnvoll messen. Erst wenn die Bedeutung als Absatzmarkt feststeht, wird dieses Medium für uns wichtig, aber dann müssen wir immer noch die Techniken beherrschen", so beschreibt der Manager eines Pariser 4-Sterne-Hotels die aktuelle Lage.

Die Erhebung wurde über einen Zeitraum von sechs Monaten in fünf Ländern durchgeführt.

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