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Tourismusbranche hat Nachholbedarf in Sachen Internet
von Olaf Groß
17.12.2008 Eine aktuelle Studie des Deutschen Reiseverbands zeigt: Onlineagenturen und Interaktiv-Dienstleister können mit Reisebüros gutes Geld verdienen. Denn intensiven Beratungsbedarf sieht der Reisebüroverband bei seinen Mitgliedern.
Bild: Microsoft
- Zwar setzen 89 Prozent der Befragten das Internet bereits zur Vetriebsunterstützung ein, zugleich sehen aber auch 58 Prozent der Studienteilnehmer darin eine Konkurrenz und eine Gefährdung für ihr Geschäft.
- Häufig eingesetzte Internetangebote sind die Webseiten von Anbietern und deren Extranets, Hotelbewertungen, Online-Enzyklopädien und Seiten mit Kartenmaterialien. Die Befragten schätzen diese als wichtig für die Beratungsqualität ein.
- Klassischen Reisebüro-Medien wie Katalogen und Reservierungssystemen wird nach Meinung der Reiseverkäufer zukünftig eine geringere Bedeutung zukommen. Nutzer- und anbietergenerierten Webinhalten, Vertriebsunterstützungs-Systemen und Suchmaschinen hingegen kommt zukünftig eine größere Bedeutung zu. Auch E-Mail-Newsletter gewinnen nach Meinung der Expedienten an Bedeutung.
- 87 Prozent der Befragten schätzen die Qualität der eigenen Reisebüro-Website als gut ein. Allerdings glauben 47 Prozent der Studienteilnehmer, dass ihre Angebote nur einen begrenzten Nutzen für den Kunden haben. Lediglich zwölf Prozent der Websites enthalten Anwendungen, die den Austausch von Informationen zwischen Reisebüro und Kunde ermöglichen und zudem nutzergenerierten Inhalt integrieren, so die Meinung der befragten Verkäufer. Nur elf Prozent der Websites wird von professionellen Internetagenturen betreut. Über den geringen Nutzen der Website scheint sich der Großteil der Reisebüromitarbeiter im Klaren zu sein - nur 21 Prozent der Reiseverkäufer empfehlen ihre eigene Website dem Kunden häufig. Die Websites der Reisebüros haben also Nachholbedarf, um einen hohen Nutzen für den Kunden zu schaffen.
- Zudem würden sich die meisten Reisebürokaufleute gerne enger in ihrer Branche virtuell vernetzen. Denn 94 Prozent der befragten Reiseverkäufer sind bereit, ihr Fachwissen mit anderen Kollegen zu teilen, wenn sie im Gegenzug selbst Informationen und Insidertipps erhalten. Es ist also durchaus noch ein Bedarf für ein branchenspezifisches Social Network.
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