Ein Werkzeug, keine Lösung

Für die Datenstrategie ist nach wie vor entscheidend, die Daten nicht nur zu sammeln und auszuwerten, sondern auch richtig zu interpretieren. Bei dieser Arbeit kann KI helfen - sie aber nicht erledigen. KI kann helfen, versteckte Daten zu finden. KI kann feststellen, dass Kunden sehr häufig im Callcenter anrufen, bevor sie kündigen. KI kann aber nicht feststellen, ob das Callcenter der Kündigungsgrund ist.

Die relevanten Daten zu erkennen und von unwichtigen zu trennen, ist der erste Schritt einer gelungenen Datenstrategie. Dazu ist menschliche Intuition, kundenzentriertes Denken und ein tiefes Verständnis für die dabei relevanten Prozesse nötig.

Trotzdem haben KI und Big Data natürlich eine enorm wichtige Funktion. Große, unstrukturierte Datenmengen lassen sich durchforsten, die zuvor nicht nutzbar waren. Im Endeffekt löst KI aber Probleme so wenig wie ein Schraubenzieher. Erst der Mensch, der ihn richtig benutzt, überwindet das Problem.