Beauty-Commerce: So kaufen Kunden Kosmetik online

Der Studie zufolge gewinnen neben dem Preis - nach wie vor das wichtigste Motiv für Online Shopper - zunehmend andere Kriterien an Bedeutung: schon die Hälfte sucht vor allem Produktinformationen, Kundenbewertungen, Anwendungstipps oder neue Styling-Ideen.

Insbesondere innovative Anwendungen wie Online-Tests, mobile Hautbild-Apps, Beauty-Foren und Ratgeber-Communities bieten der Studie zufolge gute Chancen zur Differenzierung im Wettbewerb. Das gleiche gilt für bebilderte Produktbewertungen von Kunden oder kostenlose Muster als Bestandteil der Lieferung. Eine potenzielle Zielgruppe dafür sind insbesondere die 20 Prozent der Befragten, die bislang nicht online kaufen, weil sie die Produkte sehen, fühlen und testen wollen.

Insgesamt teilt die Studie die Zielgruppen nach Alter, monatlichen Ausgaben für Schönheit und Körperpflege (on- und offline), Experimentierfreude und Erwartungen beim Versand in fünf Typen ein:

1. Klassische Kosmetik- und Pflegekunden (46 Prozent)
   
2. Naturkosmetik-Fans (18 Prozent)
   
3. Gesundheitsbewusste (17 Prozent)
   
4. Modebewusste Fashionistas (9 Prozent)
   
5. Beauty-Junkies (10 Prozent)

"Die Unterschiede zwischen den Konsumentengruppen sollten Online-Anbieter für gezielte Angebote nutzen, etwa, um bei Beauty-Junkies und Fashionistas neue Produkte, Anwendungen oder auch Marken zu platzieren", rät A.T. Kearney-Konsumgüterexperte Peter Pfeiffer . Denn obwohl sie derzeit die kleinste Käufergruppe sind, investieren sie im Vergleich zu anderen Online-Kunden monatlich das Doppelte bis Dreifache in Körper- und Schönheitspflege. Da Vertreter dieser Zielgruppe außerdem ein überdurchschnittlich hohes Einkommen haben, sind sie eher dazu bereit, für Versand und Rückgabe zu zahlen.

Neben individuell auf besondere Kundenwünsche zugeschnittenen Produkteigenschaften und -zusammensetzungen liegen Natur- und Pflanzenkosmetik im europäischen Onlinehandel stark im Trend: ein Großteil der Kunden kauft diese Produkte online, in Deutschland tun dies sogar 65 Prozent.

Amazon   ist der Studie zufolge in Deutschland und Großbritannien eindeutig Marktführer unter den Shopping-Adressen für Make-up, Parfüm oder Duschgel. In Deutschland folgen Douglas  , die Drogeriemarktketten Rossmann   und Dm   sowie Marken-Shops wie Nivea.de   auf den weiteren Plätzen. Frankreich bildet eine Ausnahme: Hier liegt der nationale Anbieter Yvesrocher.fr   auf Platz 1, gefolgt von Amazon.