ECommerce-Fails: Fünf Tipps, wie Online-Shops garantiert Kunden verjagen

1. Nur Kreditkartenzahlung möglich...

Hat sich der Nutzer bereits durch den halben Checkout geklickt, heißt es: Zahlung nur per Kreditkarte möglich. Ein absolutes No-Go in einem professionellen Webshop. Jeder Kunde hat seine eigenen Präferenzen, was die Bezahlung angeht. Damit man allen gerecht werden kann, sollten alle gängigen Arten der Bezahlung vorhanden sein.

2. Wollen Sie nicht doch...

Wer nach dem Kaufabbruch wochenlang täglich mit Dutzenden Retargeting-Anzeigen bombardiert wird - obwohl er das Produkt vielleicht sogar schon längst gekauft hat - wird schnell genervt sein und den Webshop in Zukunft meiden. Einen Werbebanner bis zu maximal fünfmal täglich, über einen Zeitraum von drei Tagen, zu zeigen, gilt als akzeptabel. Nach erfolgreichem Zurückholen des Users sollte man nicht vergessen, ihn zu de-markieren.

3. Wie wäre es stattdessen hiermit...

ECommerce-Betreiber bieten suchenden Kunden häufig alternative Produkte an, wobei allerdings oft an der Qualität gespart wird. Eine Kundin, die eine rote Bluse suchte, braucht keine weiße Hose. Ihre Algorithmen für Produktempfehlungen sollten viele Webshops unbedingt optimieren.

4. Warten Sie doch kurz...

Ein Webshop mit langen Ladezeiten, bei dem sich die Produktbilder erst nach 30 Sekunden aufgebaut haben, ist nicht akzeptabel für Kunden. Hängt sich die Seite beim Onlineshopping aufgrund schlechter Serverleistung auf, sollte dem Kunden mittels einer Servicemail das Fortsetzen des Einkaufs an gleicher Stelle ermöglicht werden.

5. Alleingelassen...

Den schlimmsten Fehler, den Webshop-Betreiber begehen können, ist eine mangelnde Nutzerführung. Klickt ein User auf die Seite und kommt mit deren Bedienung nicht klar, ist der Absprung programmiert. Niemand möchte sich auf einer Webseite so verloren vorkommen wie in einem Kaufhaus ohne Beschilderung.

• Darum sollten vor dem Launch des Webshops lieber ein paar mehr Personen die Webseite auf Herz und Nieren testen, als zu wenige.
• Zudem ist ein Echtzeitassistent in Form eines Layers unersetzbar, der relevante Informationen zur jeweiligen Station in der Customer Journey liefert. So fühlt sich der Kunde zu jedem Zeitpunkt seines Shoppings ernst genommen und belohnt diesen Service im besten Fall mit einem Einkauf.