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Herausfinden, was KundInnen selber nicht genau wissen

von Christina Rose

07.09.2022 Bedürfnisse antizipieren, bevor KundInnen sie selbst kennen und wertschätzend damit umgehen - nicht nur in der Königsdisziplin muss das Marketing in Zukunft deutlich besser werden.

Christina Rose

Produktempfehlungen, die längst nicht mehr zu meiner Lebenswirklichkeit passen (Danke, Versandhändler xy, auch die Kindergartenzeit meiner Kinder dauert keine zehn Jahre), sinnfreie Recruitingversuche (Auch wenn das Stichwort 'E-Commerce' "irgendwie" mit meiner Tätigkeit zu tun hat, passt das Jobangebot so überhaupt nicht) oder hilflose PR-Ansprachen von Agenturen (Jaaa, wir haben auch irgendwie mit diesem Internet zu tun...) - nutzlose und völlig ineffektive Marketingversuche sind einfach ärgerlich und vor allem: teuer. Wer um alles in der Welt kann sich gerade leisten, hier Geld zu verbrennen? Nichts anderes ist diese Form des Marketings.

Das Missverständnis des Produkts als Selbstzweck scheint noch sehr tief verwurzelt im unternehmerischen Denken zu sein, sonst würden die oben geschilderten Folgen der so banal anmutenden Fehler nicht so regelmäßig bei mir aufschlagen. Von der Königsklasse, neben aktuellen Bedürfnissen auch künftige und unausgesprochene zu antizipieren, sind wir noch ein ganzes Stück weit entfernt. Unerreichbar ist es aber nicht, wie Eckart Böhme skizziert.

Thema:

Kundenzentrierte Strategieentwicklung: So geht's

Eine der großen Herausforderungen des Marketings ist es herauszufinden, was KundInnen machen oder - besser noch - erreichen möchten. Welches methodische Vorgehen geeignet ist, das herauszufinden:

Bild: Michael Schwarzenberger, Pixabay

Kommentar von Christina Rose

Herausfinden, was KundInnen selber nicht genau wissen

Bedürfnisse antizipieren, bevor KundInnen sie selbst kennen und wertschätzend damit umgehen - nicht nur in der Königsdisziplin muss das Marketing in Zukunft deutlich besser werden.

Bild: Timo Bierbaum

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Empfehlungsmarketing 2027: Warum die KI Ihren Wettbewerber empfiehlt und wie Sie diese Kunden selbst gewinnen.

Wer heute einen Anbieter sucht, beschreibt der KI sein Problem und bekommt zwei, drei Unternehmen empfohlen. Oft ist Ihr Wettbewerber darunter, obwohl die KI auch Ihr Unternehmen kennt. Erwähnt werden und empfohlen werden sind zwei verschiedene Dinge. Die meisten GEO-Ansätze schauen darauf, ob ein Unternehmen erwähnt wird. Für den Auftrag zählt, ob es empfohlen wird. Das gilt umso mehr, seit KI-Assistenten auch selbst buchen und bestellen.

Was die KI Ihren Kunden tatsächlich antwortet, zeigt erst eine systematische Messung. Estelle Engels und Benedikt Hiepler von der Krankikom GmbH, Digitalagentur und Softwarehaus aus Duisburg, messen mit AIvalue, wie KI-Systeme Unternehmen wahrnehmen und wen sie empfehlen.

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worauf KI-Systeme achten, bevor sie ein Unternehmen empfehlen
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Praxisnah und ohne technisches Vorwissen, für Geschäftsführer sowie Marketing- und Vertriebsverantwortliche im Mittelstand.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 08.12.26, 10:00 Uhr

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