Das Smartphone, der Verbündete des Kunden

Insgesamt ist das Smartphone für die Preistransparenz im stationären Handel noch von untergeordneter Bedeutung, so die ECC-Studie. Zwar ist für die Befragten der Online-Preisvergleich die wichtigste Funktion des Smartphones beim Einkaufsprozess, doch selbst dieses Kriterium halten nur 37,8 Prozent der Befragten (42,5 Prozent der Early Adopters) für (sehr) wichtig.

So scheint aktuell die Angst stationärer Händler, durch die steigende und ständig abrufbare Preistransparenz mobiler Onliner unter Druck zu geraten, noch nicht begründet. Doch auch wenn die Befragten dem Preisvergleich über das Smartphone keine hohe Bedeutung zumessen, zeigt ihr Verhalten etwas anderes.

Denn die Möglichkeit, online zusätzliche Informationen einzuholen, spielt tatsächlich während des Kaufprozesses eine erhebliche Rolle. Knapp 46 Prozent der internetrepräsentativen Smartphonenutzer (50,5 Prozent der Early Adopters) haben bereits einmal ein Produkt im Laden nicht gekauft, weil sie über das Smartphone ein günstigeres gefunden haben.

Die Preistransparenz des World Wide Web scheint sich also doch einen Weg in den stationären Handel gebahnt zu haben. Dies ist jedoch kein neues Phänomen, das erst mit der zunehmenden Verbreitung von Smartphones aufgetreten ist. Denn auch 74,8 (also drei von vier Kunden) Prozent der Befragten, die kein Smartphone besitzen, haben schon einmal ein Produkt im Laden nicht gekauft, weil sie erst online prüfen wollten, ob es anderswo günstiger ist.