Elf Gründe, warum für KMUs Websites wichtiger sind als Social Media

Lisa Barone ,Chief Branding Officer von Outspoken Media   und Blog-Autorin, hat hierfür die elf wichtigsten Punkte zusammengefasst.

Einen Social-Media-Auftritt zu entwickeln und damit Kunden für sein Unternehmen oder Produkt zu gewinnen, sie jedoch dann ohne weiter führenden Web-Auftritt im Regen stehen zu lassen, ist laut Barone nicht zielführend. Ihrer Meinung nach können Betreiber von KMUs die wichtigsten Punkte bei der Web-Präsenz wesentlich besser auf der eigenen Website, als in sozialen Netzwerken realisieren.

1. Selbstkontrolle

Der wohl offensichtlichste und meist genannte Grund nicht alles auf die Karte Social Media zu setzen, ist die Abgabe der Selbstkontrolle über den Unternehmens-Auftritt. Eine Unternehmens-Seite Facebook   anzulegen, Twitter   zum Aufbauen von Kundenbeziehungen oder LinkedIn    zur Verbreitung von Fachwissen zu nutzen ist schön und gut. Doch was passiert, wenn diese Seiten ihre Ausrichtung plötzlich grundlegend verändern oder offline gehen sollten? Unternehmen sollten über einen eigens kontrollierbaren Weg verfügen, um ihre dort geknüpften Kundenbeziehungen auf die eigene Web-Präsenz zu retten. Anderenfalls wären all die investierte Zeit und der Aufwand umsonst gewesen.

2. E-Mails sammeln

Einer der wichtigsten Marketing-Kanäle für KMUs ist das EMail-Marketing. Es ist kostensparend, persönlich und es hat doppelt so hohe Konversionsraten wie beispielsweise RSS oder Blogs. Social Media animiert Kunden nicht gerade dazu, ihre EMail-Adressen herauszugeben. Ein eigener Web-Auftritt als Ansporn, kann dies jedoch durchaus bewirken. Egal, ob durch das Angebot von Newslettern, einem Blog, exklusiven Artikeln, Coupons oder Rabatten: Diese Art des Marketings ist wesentlich persönlicher und dadurch auch effektiver. Kunden haben größeres Vertrauen in Unternehmens-Webseiten, als in Facebook-Seiten. Ein sorgfältig angefertigter EMail-Verteiler ist eines der stärksten Verkaufs-Tools.

3. Verweisen auf den eigenen Auftritt

Wohin verweist eine kleinere Marke mit Auftritt auf MySpace   für mehr Informationen? Wo kann der Kunde Eintrittskarten für Veranstaltungen und Merchandise-Produkte erhalten oder mehr über die Geschichte der Marke erfahren? Kunden werden nicht gerne auf Seiten von Dritt-Parteien weitergereicht. Wird zum Beispiel nur über Twitter kommuniziert, ist diese Art des Kontakts doch sehr beschränkt. Der eigene Web-Auftritt bietet Kunden eine direkte Anlaufstelle, auf der sie mehr über das Unternehmen oder die Marke erfahren und zum zahlenden Kunden werden können.

4. Links setzen

Das Google   Ranking ist wichtig für die Markensichtbarkeit. Potenziellen Unterstützern sollte etwas geboten werden, auf das sie verlinken können. Viele Internetnutzer fühlen sich noch immer nicht wohl bei dem Gedanken, auf einen Twitter-Account oder dergleichen zu verlinken, da es ihnen nicht offiziell genug erscheint. Mit einer offiziellen Unternehmens-Website bekennt man Farbe und zeigt Kunden, wohin sich diese bei der Informationssuche wenden sollten.

5. Klartext reden

Der eigene Web-Auftritt bietet Unternehmen eine Plattform, um mit den Konsumenten Klartext zu reden, falls Erklärungsbedarf besteht. Als KMU ist kein massives Management bezüglich der Online-Reputation von Nöten. Den Kunden jedoch mit der eigenen Sicht aktueller Geschehnisse bezüglich des Unternehmens zu versorgen, schadet bestimmt nicht. Ein Blog oder ein Presse-Bereich auf der Homepage des Unternehmens ist hierfür die beste Lösung.

6. Einfluss auf Beziehungen nehmen

Social Media sollte genutzt werden, um Neukunden zu akquirieren und um diese dann in die eigene Gemeinschaft als Blog- oder Newsletter-Abonnenten zu integrieren. Wer es beispielweise nicht schafft, seine potenziellen Kunden von Twitter in die eigene Gemeinschaft umzusiedlen, betreibt mit seiner Social Media Aktivität genauer betrachtet nur unprofitablen Small Talk.

7. Kunden geben was sie wünschen

Die eigene Website ist das beste Verkaufs-Tool. Sie erlaubt die persönliche Ansprache der Kunden. Sie ist außerdem der Ort, um auf Kundenfrage zu antworten, diese mit näheren Informationen zu versorgen und das Unternehmen vom Rest der Branche abzugrenzen. Letzteres erfolgt vornehmlich durch die Gestaltung des Layouts und der Inhalte des Unternehmens-Auftritts. Dieser bietet wesentlich mehr Freiraum, als eine Facebook.

8. Verkaufen

Die eigene Website ist der Ort für den Verkauf - nicht Social Media. Das sollte niemals vergessen werden.

9. Sich Autorität verschaffen

Statt alle Energie in den Aufbau der Social-Media-Gemeinschaft zu stecken, sollte lieber mehr Zeit investiert werden, um sich Autorität der jeweiligen Branche der Unternehmung zu verschaffen. Durch den Mehrwert der eigenen Gemeinschaft etabliert sich ein Unternehmen und macht sich so für Konsumenten attraktiv.

10. Ganzheitliche Darstellung des Unternehmens

Social Media kann nie das Gesamtbild eines Unternehmens vermitteln. Um sich einen Gesamteindruck über das Unternehmen zu verschaffen, werden Kunden zwangsläufig dessen Homepage besuchen müssen. Soziale Netzwerke eignen sich gut, um Kunden direkt bei Service Problemen zur Seite zu stehen, doch um sie von der Unternehmung zu begeistern, eignet sich die Unternehmens-Homepage besser.

11. Genaue Analyse

Die Social Media Analyse Tools werden von Tag zu Tag besser. Jedoch ist die Analyse der eigenen Homepage immer noch wesentlich einfacher und genauer.

Die Grafik wurde durch den Blog-Post   von Lisa Barone hin mit Hilfe von David Mihm , Mary Bowling und Matt McGee angefertigt.