Auf die richtige Dosis kommt es an

Gerade im Online-Zeitalter sollte sich jeder Händler bewusst sein, wie wenig Gelegenheiten er hat, das Einkaufserlebnis seiner Kunden positiv zu beeinflussen. Die wenigen verbliebenen Gelegenheiten sind daher umso wertvoller und sollten unbedingt genutzt werden, um ein bestmögliches Serviceerlebnis zu bieten.

Das Ausgliedern dieser Kontaktpunkte ist daher keine Option. Im Gegenteil: Es geht ums Eingliedern! Nur wenn die richtigen Informationen aus Kunden- und Produktdatenbank im richtigen Moment im Support zusammenlaufen, kann aus einem eigentlich ärgerlichen Erlebnis (Reklamation) am Ende sogar ein erfreuliches (Top-Servie) entstehen.

Zuviel Trüffel kosten allerdings auch einen Haufen Kohle. Deswegen sollte in einem guten Kundenservice immer die Möglichkeit geboten sein, Standard-Fälle an ein günstiges Supportteam abzugeben. Auch diese Maßnahme sorgt dafür, dass - gerade in Spitzenzeiten - der gesamte Kundenservice profitiert.