(Magdalena Meckl)
Webinar: Produkte da, aber im E-Commerce unsichtbar? Jetzt anmelden und Suchergebnisse optimieren
Wenn die Shop-Suche Treffer verpasst und Marktplätze Produkte nicht optimal ausspielen, stecken oft uneinheitliche Merkmale, Kategorien und Produktdaten dahinter. Im Webinar sehen Sie, wie KI und SAP-Integration Daten besser nutzbar machen und manuellen Pflegeaufwand reduzieren.
Jetzt anmelden und Suchergebnisse optimieren
(Pxhere CC0)
Studie: Operative Herausforderungen für Agenturen Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"
Unsere exklusive Erhebung zeigt: Steigender Effizienzdruck, unsichere Datenlagen und der Einfluss von KI zwingen Agenturen dazu, operativen Strukturen und Geschäftsmodell grundlegend neu auszurichten.
Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"
Intern oder Extern? Gerade der Kundendienst wurde in der Vergangenheit häufig ausgegliedert - oft mit fatalen Folgen (Bild: SXC.hu/xlucas)
Bild: SXC.hu/xlucas
Intern oder Extern? Gerade der Kundendienst wurde in der Vergangenheit häufig ausgegliedert - oft mit fatalen Folgen

Kundenservice: Callcenter oder selbermachen? Wie Shops richtig entscheiden.

24.11.2014 - Ist der Kundendienst ein wertvoller Kontaktpunkt mit einzigartigen Cross- und Upselling-Chancen? Oder einfach nur lästig und teuer? iBusiness erklärt, wieviel Support sich ein Shop leisten muss - und was er ausgliedern sollte.
von Steffen Teske

HANDLUNGSRELEVANZ

 
 Operativ
 Strategisch
 Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
 
 heute
 morgen
 übermorgen
Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
Was zu tun ist:
Heute: Ziele im Kundenservice festlegen
Morgen: Status-Quo des Serviceniveaus analysieren, Lastspitzen identifizieren
Übermorgen: Kommunikationsbedarf bestimmen und umsetzen
Auf den ersten Blick scheint es für Händler eine einfache Gleichung zu geben: Ist ein Kunde mit seinem Kauf, der Nachbetreuung und dem Support zufrieden, ist er dem Shop gegenüber loyal und kauft in der Regel mehr. Schwierig wird es dann, wenn man sich der Frage nähert, wie der Kundensupport hierfür am besten organisiert werden muss. Welche Kanäle muss ich anbieten? Was kann ich auslagern? Welche Informationen biete ich dem Kunden? Viele Fragen, auf die es leider nur die klassische "Es kommt darauf an"-Antwort gibt.

Zunächst kommt es darauf an, mit welcher Philoso

Premium-Inhalt

Dieser Premium-Inhalt war am Erscheinungstag für Basis-Mitglieder öffentlich abrufbar. Wenn Sie diesen Beitrag jetzt abrufen möchten, werden Sie einfach Premium-Mitglied - aktuell mit bis zu 50% Preisvorteil!

Premium-Mitglied werden Login
Neuer Kommentar  Kommentare:
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.
Verwandte Beiträge zu dieser Analyse

Vier Strategien: Wie Onlinehändler ihren Kundenservice international aufstellen
28.03.2017

Kundenbindung: Nutzung der Kommunikationskanäle im Kundenservice
27.10.2016

Schlachtplan Kundenbindung: In sechs Zügen zu mehr Umsatz
17.08.2016

Digitaler Kundenservice von Versicherungen: Anspruch der Kunden steigt
09.06.2016

Kundenservice: Callcenter vernachlässigen die digitalen Kanäle
13.04.2016

Infografik: So kundenfreundlich sind Deutschlands Onlineshops
07.04.2016

Die meisten Kunden sind mit dem Kundenservice unzufrieden
16.02.2016

Infografik: Was Kunden an Shops bindet
29.01.2016

Negativ-Checkliste Service: So verlieren Shops am effektivsten Kunden
22.01.2016

Industrie ohne Social Media im Service
04.12.2015

Aufkleber: Otto testet neuen Service-Button
10.11.2015

Studie: Wie guter und schlechter Service die Kundenwahrnehmung beeinflussen
05.10.2015

Notebooksbilliger berät Kunden per Whatsapp
11.09.2015

Studie: Services liefern das Top-Wachstumspotenzial für Industrie-Unternehmen
07.08.2015

Kundenservice im E-Commerce: Neun von zehn Kunden mit Beratung zufrieden
07.08.2015

Zufriedenheits-Studie: Anspruch der deutschen Kunden steigt
02.07.2015

Sechs von zehn Kundencentern können soziale Medien nicht einbinden
20.05.2015

Acht Erfolgsstrategien für mobilen Kundenservice
05.05.2015

Deutsche Verbraucher sind extrem anspruchsvoll und digital. Unternehmen nicht.
27.02.2015

Kundenservice-Studie: Kunde ist kanalübergreifend orientiert
25.02.2015

Wie Shops ihren Kundenservice in ein Profitcenter verwandeln
16.02.2015

Deutschland bei Kundenzufriedenheit nur im Mittelfeld
13.02.2015

Kundenservice: Lieber Telefon als Social Media
04.02.2015

Neues Tool für Echtzeit-Kundenservice: Click to Community
27.01.2015

Kundenservice: Selfservice und Automatisierung ersetzen immer öfter Mitarbeiter
08.01.2015

Verbrannte Rendite: Zehn Fehler, die auch gute Shops machen
28.10.2014

Acht Zaubertricks für Echtzeit-Kundenservice im E-Commerce
01.09.2014

Kunden zum Verbündeten machen: Zukunftsstrategien für Kundenbindung im E-Commerce
28.08.2014

ECommerce-Markt 2014: So viele Onlineshops gibt es in Deutschland wirklich
09.07.2014

Wie Shops künftig Kunden-Services automatisieren: Elf Trends im Selfservice
27.06.2014
alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:
Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema:

Unternehmensprofil ansehen
Experten-Profile Genannte Personen:
Steffen Teske
Relation Browser Tags/Schlagwörter und Unternehmen:
SupportKundenserviceSelf-ServiceKundencenterCall CenterOutsourcing
zendesk.com