Warum die Top-3 der Paketdienste da oben stehen

Bei unserer bevölkerungsrepräsentativen Versandstudie haben wir neben der Gesamterfahrung mit den einzelnen Unternehmen auch speziell nach Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Nutzerfreundlichkeit gefragt.

Hier zeigt sich: Die Top-3 DHL, Amazon und Deutsche Post sind auch in jeder einzelnen Sub-Kategorie auch die Top-3. Sie bieten also ein gesamtheitlich hohes Nutzererlebnis. Amazon schlägt bei der Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit DHL knapp, bei Gesamterfahrung und Nutzerfreundlichkeit sehen Paket-verschickende Menschen DHL vorne.

DPD,TNT und Hermes haben vor allem Probleme beim Gesamteindruck, Fedex, PIN und TNT bekommen für mangelnde Customer Experience schlechtere Noten als die anderen.

Festzuhalten für mich ist allerdings eins: Bei Werten von zwischen 3,47 und 4,23 (von 5,0 möglichen) liegen alle abgefragten Dienstleistungsunternehmen relativ eng zusammen, was die Qualität ihrer Dienstleistungen für den E-Commerce angeht. Und es ist ein vergleichsweise gutes Ergebnis. Insgesamt ist die Qualität auf der letzten Meile besser, als man hin und wieder hört - auch wenn es durchaus noch Luft nach oben gibt.