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Keine Angst vor dem Kunden
03.02.2020 Die Rückbesinnung auf die eigene Website verschafft Unternehmen Vorteile, die sie aber nur nutzen können, wenn das Aufbrechen von Silos nicht nur mantra-mäßig wiederholtes Wunschdenken, sondern gelebte Realität wird.
Deshalb sollte sich auch die Chefebene über die strategischen Überlegungen hinaus mit einer Community auseinandersetzen, transparente Arbeitsprozesse aufsetzen und vernünftige Ressourcen zur Verfügung stellen. Kunden können im direkten Kontakt lästig sein - aber auch willig, Inhalte, Daten und schlaue Ideen zu teilen, wenn sie dafür Anerkennung und Mehrwerte erhalten. Wer es klug anstellt, bekommt dafür wertvolle Micro-Influencer frei Haus geliefert.
Aber erst muss ein "Ruck" durch Unternehmen gehen. Sie müssen sich öffnen und Vertrauen schenken. Nicht nur den Nutzern, sondern auch den eigenen Community Managern, die sich als Kundenanimateure und Kundenversteher zwischen den Welten bewegen.
Kundenbindung I: Wie Marken von unternehmenseigenen Communitys profitieren
Unternehmen besinnen sich wieder auf den Wert der eigenen Website, um die Kundenbindung zu stärken. Wie Communitys dabei schon früh in der Customer Journey zum wichtigen Touchpoint werden:
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Kommentar von Frauke Schobelt
Keine Angst vor dem Kunden
Die Rückbesinnung auf die eigene Website verschafft Unternehmen Vorteile, die sie aber nur nutzen können, wenn das Aufbrechen von Silos nicht nur mantra-mäßig wiederholtes Wunschdenken, sondern gelebte Realität wird.
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