Crosschannel-Studie: Welche Online-Services Käufer wirklich haben wollen

Viele große stationäre Händler haben mittlerweile ihr Filialgeschäft um den Online-Vertrieb erweitert. Gleichzeitig erhält digitale Technik auf vielfältige Weise Einzug in den stationären Point of Sale, sei es über Digital Signage, Terminals oder Spiegel zur virtuellen Anprobe.

Die Konsumenten nehmen die Services laut Studie häufig jedoch nur zögerlich an. Zum einen liegt dies daran, dass viele Kunden Neuerungen zunächst einmal skeptisch gegenüber stehen, zum anderen aber auch daran, dass die vermeintlichen Services an den Bedürfnissen der Konsumenten vorbeigehen. Diese nehmen sie deswegen lediglich als Spielereien wahr und sehen keine konkreten Mehrwerte für ihren persönlichen Einkauf - wie etwa eine Zeitersparnis oder einen Bequemlichkeitsvorteil. Nichtsdestotrotz ist eine Vielzahl an digitalen Services denkbar, die die Chance bergen, die Position des stationären Handels im Online-Zeitalter nachhaltig zu stärken.

Der Online-Verfügbarkeitscheck von Produkten und das kostenlose W-LAN in Geschäften (wohl für das Surfen, wenn man auf den einkaufenden Partner wartet) sind die digitalen Services, die von Kunden am häufigsten nachgefragt werden, dicht gefolgt von der Online-Bestellung bei Nicht-Verfügbarkeit und die Bestellung im Shop und Abholung im Ladengeschäft. Auch der Zugriff auf den Bestand anderer Filialen ist Kunden wichtig.



Das geringste Interesse sind Social-Media-Features, mobile Payment und die Individualisierung von Produkten. Von den Kunden, die mit dem Smartphone bezahlen wollen, interessieren sich 85,6 Prozent für das Zahlen per Paypal. Weit abgeschlagen sind andere Zahlarten wie NFC (16,3%), Googlemail-Konto (14,8%), QR-Code (14,4%) und Apple-ID (13,7%).