Unsichtbare Marktpotenziale mit Kaufkraftdaten erschließen
Jetzt zum Webinar anmelden
Eigene Daten zeigen oft nur einen Teil des Bildes. Erfahren Sie, wie Kaufkraft-, Markt- und Regionaldaten zusätzliche Perspektiven auf Kunden, Regionen und Standorte eröffnen. Anhand konkreter Praxisbeispiele lernen Sie, wie sich bislang verborgene Marktpotenziale erkennen und gezielter nutzen lassen.
Jetzt zum Webinar anmelden
Jetzt zum Webinar anmelden
Was ist Deine Digitalagentur wert?
Agenturwert berechnen
Sechs Zahlen aus der BWA genügen, um herauszufinden, was aktuell Deine Agentur wert ist und welche Faktoren den Wert beeinflussen.
Agenturwert berechnen
Agenturwert berechnen
November 2026 · Unser Geburtstagsgeschenk
35 Jahre iBusiness.
Im November alles frei lesen.
Zum Jubiläum öffnen wir alle iBusiness-Inhalte: vom 1. bis 30. November, für alle, ohne Anmeldung und ohne Bezahlschranke.
Alle Inhalte im November kostenlos
Heute frei lesen. Morgen nichts verpassen.
Registrieren Sie sich kostenlos und abonnieren Sie anschließend den iBusiness-Newsletter. So bleiben Sie bei den Themen auf dem Laufenden, die für Sie zählen.
Automatisierung: TK-Branche führt, Finanz-, Reisebranche und der Einzelhandel folgen
von Susan Rönisch
06.11.2018 LivePerson, Anbieter von Conversational Commerce-Lösungen, hat seinen ersten Bericht zum Conversational Commerce Index veröffentlicht. In diesem wird hervorgehoben, wie Unternehmen Messaging und Sprachassistenten zur Interaktion mit ihren Kunden einsetzen. Zu den wichtigsten Ergebnissen des Berichts gehören:
Bild: Velka
- Conversational Commerce ändert die Internet-Landschaft und das digitale Shopping, da alle großen eCommerce-Plattformeninzwischen ihre eigenen Dienste eingeführt haben. Diese Dienstleistungen reichen von Amazon Alexa über Apple Business Chat bis Google RCS Business Messaging.
- Telekommunikationsunternehmen gehören zu den ersten Anwendern des Conversational Commerce, insbesondere in ihren Customer Care-Abteilungen. Die Akzeptanz in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Reisen nimmt zu, da sich die Anwendungsfälle über die reine Kundenbetreuung hinaus auf dengesamten Kundenkontakterstrecken.
- Basierend auf frühen Sales- und Marketing-Anwendungsfällen sind die Abschlussquotenim Conversational Commerce bis zu viermal höher als jene von Websites.
- Fast 50 Prozent der Gespräche, die auf der Plattform von LivePerson stattfinden, beinhalten eine Form von Bots oder Automatisierung. Gartner's aktueller Market Guide for Conversational Platforms prognostiziert, dass bis 2021 15 Prozent aller Kundenservice-Interaktionen vollständig von der KI abgewickelt werden - eine Steigerung von 400 Prozent gegenüber 2017.
- Die bevorzugte Kommunikationsmethode der Verbraucher ist das Messaging. Die erhobenen Daten zeigen immer wieder, dass Gesprächskanäle wie SMS und WhatsApp in 70 Prozent der Fälle gewählt werden, in denen die Verbraucher die Möglichkeit haben, eine Nachricht zu senden oder einen Anruf zu tätigen. Die Kundenzufriedenheit beim Messaging ist im Vergleich zu traditionellen Kanälen, wie dem Telefon,ebenfalls im Durchschnitt um 10 Prozent höher.
- Die Verbraucher akzeptieren immer öfter, mit Bots und KI-Technologien zu interagieren, um Servicefragenzu klären. Eine Mehrheit der Gen Z und Millennials weltweit (69,5 Prozent) kann sich eine Zukunft vorstellen, in der 100 Prozent der Einkäufe digital oder online getätigt werden. Weltweit würden 20,7 Prozent der Befragten die meisten Produkte und Dienstleistungen lieber vollständig digital kaufen und einemenschliche Interaktion somit vermeiden.
- Die wirtschaftlichen Chancen durch die Automatisierung ist beträchtlich, da Marken ihre Servicekostenreduzieren und das Einkaufs- und Serviceerlebnis mit einem persönlichen Concierge auf eine breitere Kundengruppe ausweiten können. Kunden von berichten von einer Senkung der Gesamtkosten für den Service in einem Bereich von 15 bis 50 Prozent sowie von höheren Abschlussquoten.
Neuer Kommentar
Kommentare:
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.
Verwandte Beiträge zu diesem Beitrag
alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:
Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema:
