Hände unter die Bettdecke, Marketing

Denn so, wie es aussieht, macht Messenger-Service eher Kapazitäten frei: Er reduziert das Aufkommen an Mails und Rückrufbitten - und die Kunden wollen ihn.

Was spricht also dagegen? Ein paar Stolperfallen gibt es schon: Man muss in der Lage sein, in einem der Marke adäquaten Zeitfenster zu antworten. Bei einem kleinen Nischenshop wird der durchschnittliche Kunde verstehen, wenn man ihn nach einer Anfrage am Wochenende auf Montag vertröstet. In einem Notfall dagegen, wenn etwa ein Stromanbieter auf Netzausfälle aufmerksam gemacht wird, sollte auch um Mitternacht, am Feiertag jemand im Messenger-Service wach und bereit sein, sofort Maßnahmen in die Wege zu leiten.

Das wichtigste aber im Messenger-Service ist: Pfoten weg von der Werbung. Streckt das Marketing seine begierigen Finger darauf aus: In Handschellen legen und ab unter die Bettdecke mit den Griffeln. Das vertraute, persönliche Umfeld des Messengers hat besondere Schutzbedürftigkeit. Ein guter Service ist die beste und einzig legitime Werbung hier.