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Studie: Für Unternehmen ist CRM selbstverständlich

von sb

20.04.2011 Der Einsatz von Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM) hat bereits eine ähnliche Selbstverständlichkeit in der Unternehmenswelt wie Office-Programme oder E-Mails. Das ist das Ergebnis einer Erhebung der Ec4u Expert Consulting AG .

Bild: ec4u expert consulting ag

Der Verzicht auf den Einsatz einer CRM-Lösung würde laut den befragten Unternehmen zwangsläufig eine wesentliche Verschlechterung bewirken (über 66 Prozent). 77 Prozent befürchten in diesem Fall einen geringeren Akquisitions- und über 66 Prozent einen geringeren Vertirebserfolg. Weitere Verschlechterungen durch ein Fehlen von CRM-Lösungen erwarten die Unternehmer im Leadmanagement und in den Vertriebsprozessen. Unsystematische Marktansprache und der erschwerte Umgang mit Kundendaten sind ebenfalls befürchtete Konsequenzen. Weitere 23 Prozent der Befragten würden lediglich spürbare Nachteile erwarten. Nur jeder Zehnten ist der Meinung, dass ein Vertrieb ohne CRM-System keine nennenswerten Veränderungen im Kundenmanagement vorweist und vier Prozent vermuten sogar positive Effekte dadurch.

Für die Umfrage befragte die Ec4u Expert Consulting AG über 200 Sales- und Marketingverantwortliche.

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Wie Unternehmer das Kundenmanagement ohne CRM-Lösung einschätzen 2011

(12.04.2011)

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(12.04.2011)

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Bild: Ralph Langner

Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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