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Verkaufspsychologie für Onlinehändler: Mit welchen psychologischen Tricks Sie Retouren reduzieren können

06.09.2017 - Wenn wir einkaufen, spielen Emotionen und Psychologie eine wichtige Rolle. Nicht anders verhält es sich, wenn wir Waren zurückgeben. Experten kennen psychologische Aspekte, die Onlinehändler bei der Retourenvermeidung einsetzen können.
von Diana Versteege

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
TL;DR
Nicht nur Einkäufe, auch Retouren lassen sich nicht immer rational begründen. Emotionen und Psychologie spielen eine wichtige Rolle. Wie sich Retouren aus psychologischer Sicht reduzieren lassen.
Retouren sind ein echter Margenkiller und der Graus eines jeden Onlinehändlers. Fast jede zweite Rücksendung enthält beschädigte Ware, hat eine Studie   mit 856 Onlinehändlern aus Deutschland und anderen EU-Ländern ergeben, die der Händlerbund   2016 durchgeführt hat. Die befragten Unternehmen gehen von 17 Prozent Umsatzverlust durch die minderwertigen Retouren aus, die 44 Prozent aller Rücksendungen ausmachen. Sie selbst können solche Ware dann nur noch mit hohen Rabatten verkaufen. Im Durchschnitt liegt der Preisabschlag nach Angaben der Händler bei 35 Prozen

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