Agenturen haben es gut

Wir haben sehr viel Feedback bekommen auf unsere Umfrage, was die Absage von Kundenprojekten betrifft (meine aufrichtige Entschuldigung an alle, die uns geantwortet haben und deren Stories, Einschätzungen und Erfahrungen wir nicht berücksichtigen konnten). Das zeigt mir vor allem, wie oft es eigentlich nicht passt zwischen Kundenunternehmen und Agentur.

Agenturgeschäft ist Nasengeschäft, sagt man ja oft. Ich glaube allerdings: Allen digitalen Prozessen, allen Strukturen, allen Onlineansätzen zum Trotz: Agenturgeschäft ist vor allem ein Bauchgeschäft. Und das meine ich nicht deswegen, weil ich in dieser Hinsicht übermäßig gesegnet bin, sondern weil der Agenturalltag (wie jedes Dienstleistungsgeschäft) vor allem aus Kommunikation zwischen unterschiedlichen Menschen besteht. Wenn man sich nicht riechen kann (Nasengeschäft), dann sollte man frühzeitig auf seinen Bauch hören (Bauchgeschäft) und die Reißleine ziehen. Denn am Ende ist es nur Geld, das einem entgeht.

Dieses Geld kann man gerade in der Digitalwirtschaft auch an anderer Stelle verdienen - die Nachfrage ist ja unverändert hoch (bei wem das anders ist, der soll mich per Mail oder Telefon kontaktieren). Was man aber (anders als Geld) nicht ersetzen kann, das ist die verschenkte Lebensqualität für sich - wenn man sich über eine Kundin oder einen Kunden ärgert, bleibt das ja nicht im Unternehmen, sondern zieht sich auch ins Privatleben.

Was man auch nicht ersetzen kann, das sind MitarbeiterInnen, die kündigen, weil Projekte oder KundInnen zu sehr belasten.

"Wir waren jung und brauchten das Geld?" So jung sind Sie und ich doch längst nicht mehr, dass wir nicht auf unsere Bäuche hören sollten.