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Bild: Pangora/ECC Handel

Geschäftsklima-Studie E-Commerce: Wo die Zukunft liegt

27.10.2009 - Laut Prognosen des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels (bvh) ist der Onlinehandel ungebrochen auf Wachstumskurs. Für den Onlinehandel mit Waren wird 2009 ein Umsatzplus von 15 Prozent auf 15,4 Milliarden Euro erwartet. Ob sich das Wachstum auch in den Geschäftszahlen der Unternehmen niederschlägt, zeigt das Pangora Trendbarometer zum Geschäftsklima im E-Commerce 2009/2010.

von Joachim Graf

Für das Geschäftsjahr 2010 erwarten fast 80 Prozent aller befragten ECommerce-Experten und Onlineshop-Geschäftsführer einen (etwas) besseren Geschäftsabschluss im Vergleich zu 2009. Das ist Kernergebnis der Studie "Geschäftsklima im E-Commerce 2009/2010", die heute vorgestellt wurde. Technologieanbieter Pangora hatte zusammen mit der 'E-Commerce Center Handel am Institut für Handelsforschung' (ECC Handel ) 240 Entscheider der ECommerce-Branche befragt.

Die optimistische Stimmung der ECommerce-Branche kann trotz der gesunkenen Erwartungen für den aktuellen Vergleich nicht getrübt werden:

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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