Komfort schlägt Preis

Natürlich lassen sich Versandkostenstrategien aller Branchen und Sortimente nicht über einen Kamm scheren. Im Gegenteil: Online-Drogerien und -Apotheken würden sich das Geschäft mit zu hohen Pauschalen sofort torpedieren - schließlich ist die Konkurrenz durch den stationären Handel dort besonders hoch. Generell gilt aber: Ist das Eis der Onlinebestellung einmal gebrochen, setzt aber eine gewisse Dynamik ein. Fünf Euro Versandkosten mögen zunächst viel klingen - wer aber die Vorzüge des Onlinehandels erst einmal entdeckt hat, weiß sie schnell zu schätzen. Für den Komfort, nicht in Auto oder Straßenbahn steigen zu müssen, keinen Parkplatz suchen und sich kurz vor Ladenschluss durch die Innenstadt drängeln zu müssen, kann man durchaus bereit sein, einen Aufpreis zu zahlen. Onlinehandel ist ein Convenience-Faktor.

Deswegen lassen sich in den meisten Sortimenten auch leicht vier oder fünf Euro Versandkosten durchsetzen - zumindest, wenn die Bestellung unter einem bestimmten Wert bleibt. Allerdings: Zum Komfort gehört auch, dass eine eventuelle Retourenabwicklung schnell, reibungslos und kostenlos funktioniert. An dieser Erwartung haben auch die gesetzlichen Bestimmungen nichts geändert, die es seit 2014 erlauben würden, dem Verbraucher oder der Verbraucherin die Rücksendekosten dafür aufzuerlegen.

An dieser Entwicklung lässt sich ablesen: Inzwischen kann man bei Online-VerbraucherInnen oft über den Komfort mehr punkten, als über den Preis. Eine Erkenntnis, die sich leicht verallgemeinern lässt.