Onlineshops nutzen immer mehr Versanddienstleister

Der Anteil der Händler, die sich auf einen einzigen Anbieter verlassen, ist deutlich von 42 auf 34 Prozent geschrumpft. Für die Händler sind dabei sicherlich Flexibilität und höhere Zuverlässigkeit entscheidende Argumente. Aber auch die Wettbewerbssituation spricht dafür, mehrere Paketdienstleister unter Vertrag zu nehmen. Jedenfalls zeigt die Statistik, dass die in Rechnung gestellten Versandkosten im Schnitt günster werden, je mehr Dienstleister beschäftigt werden.



Apropos Dienstleister: Am häufigsten wird nach wie vor der Marktführer Deutsche Post DHL gewählt. 85 Prozent (Vorjahr 77 Prozent) der Top-100-Händler verschicken ihre Pakete zumindest teilweise mit dem einstigen Staatsunternehmen. Von 47 Prozent (Vorjahr: 42 Prozent) der Händler wird (auch) der Dienstleister Hermes gewählt. UPS, DPD und GLS werden dagegen deutlich weniger häufig beauftragt. Wobei auffällt, dass Hermes-, DPD- und GLS-Händler mit besonders niedrigen Versandpauschalen auskommen, während UPS offenbar bei komplexeren und teureren Szenarien Anwendung findet.

Große Unterschiede bei den Sortimenten

Versandhandel ist nicht gleich Versandhandel. Je nach Sortiment unterscheiden sich die Kundenansprüche teils deutlich. Die umsatzstärkste Produktgattung im E-Commerce ist Bekleidung. Hier war der Anteil der Händler, die eine fixe Versandpauschale erhoben, traditionell besonders hoch. Doch ausgerechnet in diesem Segment hat sich besonders viel getan. Dominierte die feste Pauschale mit 63 Prozent noch das Segment, sind es nun nur noch 50 Prozent. Deutlich gewachsen ist dagegen die kostenfreie Lieferung ab bei einem Mindestbestellwert.

Ein ähnlicher Trend lässt sich bei den Generalisten beobachten: Auch hier ist der Anteil der Händler mit fester Pauschale deutlich geschrumpft - von 46 auf 38 Prozent. Deutlich zugelegt hat dagegen das Versandmodell "Frei ab …", das von 39 auf 47 Prozent kletterte. Die Versandkosten selbst haben sich in beiden Segmenten dagegen kaum verändert. Unterm Strich kommt die Entwicklung der Verbraucherin bzw. dem Verbraucher also häufig entgegen: Immer häufiger zahlen sie keine Versandkosten.



Umgekehrt die Entwicklung bei Händlern aus der Unterhaltungselektronikbranche: Im vergangenen Jahr warb noch mehr als ein Viertel mit Gratisversand. In diesem Jahr sind es gerade noch 14 Prozent. Dafür ist der Anteil der Händler mit fester Pauschale auf beinahe zwei Drittel hochgeschnellt - im Vorjahr waren es noch weniger als die Hälfte der Händler. Bedingt durch den Entfall der Händler mit Gratislieferung sind die durchschnittlichen Versandkosten in diesem Segment auch deutlich gestiegen (plus 67 Cent).

Im Segment "DIY, Garten & Tierbedarf" hat sich auf den ersten Blick wenig getan. Die überwältigende Mehrheit von 78 Prozent der Händler (Vorjahr 74 Prozent) setzt auf eine kostenfrei Lieferung ab einem bestimmten Mindestbestellwert. Und trotzdem sind die durchschnittlichen Versandkosten überraschend gestiegen: Die Unternehmen haben sich einen Zuschlag von durchschnittlich beinahe 1,70 Euro gegönnt. Vermutlich, weil die Frachtraten für sperrige Güter überproportional gestiegen sind.