Nicht jede Weiterempfehlung hat Bestand

Mundpropaganda entsteht nicht von selbst. Nicht einmal, wenn das richtige Programm aufgesetzt wurde. Damit ein Kunde den eigenen Service weiterempfiehlt, ist vor allem ein Erlebnis, das den Kunden begeistert. Insofern besteht der erste Schritt beim Aufbau eines Empfehlungsprogramms darin, an der Kundenbindung zu arbeiten. Erst wenn diese funktioniert - und verstanden ist - kann ein Empfehlungsprogramm eine virale Kraft entfalten. Dabei sollten Sie gezielt mit Ihren Stärken arbeiten. Denn nur dann werden Empfehlungen auf einen fruchtbaren Boden fallen, wenn Sie das Versprechen, das Ihr Referrer seinen Freunden gibt, auch so stark einlösen können. Ihre Neukunden sollen schließlich nicht nur einen 10-Prozent-Rabatt bei Ihnen einlösen, sondern einen Service erleben, der sie auch dauerhaft überzeugt.

Nur dann hat die Weiterempfehlung Bestand.