Mehrheit der Verbraucher ist mit Online-Shopping zufrieden

Laut den Umfrage-Ergebnissen zum Thema Online-Kaufverhalten, die von Uniserv   in Auftrag gegeben wurde, hat das Online-Shopping in einigen Bereichen dem stationären Handel bereits den Rang abgelaufen. Den Einkauf per Internet bevorzugen deutsche Verbraucher vor allem: um Mobilfunk- (52 Prozent) und Internet-Verträge (40 Prozent) abzuschließen sowie Bankgeschäfte (44 Prozent) zu erledigen. Jeder dritte Konsument kauft bereits lieber Bekleidung, und knapp jeder Vierte seine Medikamente (24 Prozent) über das Internet ein.

30 Prozent der Umfrage-Teilnehmer sagen sogar, dass sie den Online-Einkauf bequemer finden als im stationären Handel. Insgesamt sind laut Umfrage 62 Prozent der Befragten generell mit dem digitalen Erlebnis während des Online-Kaufs zufrieden, doch vor allem beim Kauf von Autoteilen und -zubehör, Strom und Gas sowie Versicherungen setzen die deutschen Konsumenten noch auf den lokalen Handel und Dienstleistungsbetriebe. Laut den Studieautoren hängt das vor allem damit zusammen, dass der Verbraucher in diesen Segmenten einen höheren Beratungsbedarf hat und diese Dienstleistungen online noch nicht kundengerecht präsentiert werden. Hier können Online-Shops diesen Bedarf noch nicht so gut wie der stationäre Handel abdecken.