Vor Big Data kommt Small Data

Oder anders ausgedrückt: Man sollte über der Strategie die operative Taktik nicht vergessen. Und bevor man sich daran macht, mit neuen, schönen, großen Systemen ganz viele Daten und Analysen auf die Server zu schaufeln, sind erst einmal die langweiligen Hausaufgaben dran.

Noch immer gibt es Onlineshops, die liefern Transaktions-Bestätigungen ohne Werbung aus. Die fragen Kunden nicht, ob sie nicht vielleicht ein Zusatzprodukt benötigen. Die informieren Kunden nicht, wenn das Nachfolgemodell zu dem von ihnen gekauften Produkt verfügbar ist. Oder senden Wiederkauf-Rabattangebote, wenn die durchschnittliche Nutzungszeit von Verbrauchsgütern erreicht ist.

Kurz: Die nutzen die ohnehin bereits verfügbaren Daten nicht, um Anstoßketten zu verlängern, Kommunikation zu erneuern oder neu, wieder und erneut zu verkaufen.

Wer aber das schon nicht nutzt, was er bereits besitzt - warum soll er dann Geld in die Hand nehmen, um Neues zu erwerben. Erst wenn Onlineshops in der Lage sind, datengetrieben zu arbeiten, können sie ihr strategisches Augenmerk darauf richten, neue Datenquellen zu erschließen.

Das wird vermutlich noch ein oder zwei Jahre dauern. Ist vielleicht auch gut so - die Big-Data-Anwendungen brauchen ohnehin noch diese Zeit, bis sie aus der Hype- in die Produktivitätsphase gelangt sind.