Studie: Ohne Crosschannel-Strategien hat der Handel keine Chance

Die Verbraucher werden stationäre Ladengeschäfte auch künftig aufsuchen, um Dinge zu kaufen, die sie gleich mitnehmen können - dies nennen 79 Prozent der Befragten als eine wichtige Funktion des Ladengeschäfts. Für 77 Prozent der Befragten spielt das Ladengeschäft eine wichtige Rolle bei der Erledigung wiederkehrender Alltagseinkäufe. 72 Prozent der Verbraucher werden den stationären Handel künftig nutzen, um Produkte vor dem Kauf in die Hand nehmen und ausprobieren zu können. 71 Prozent der Befragten lassen sich vom stationären Produktangebot gern inspirieren.

Am Online-Handel schätzen Verbraucher (76 Prozent) - neben der Möglichkeit preiswert einkaufen und Preise vergleichen zu können -, dass sie Produkte kaufen können, die im Ladengeschäft nicht vorrätig sind. 72 Prozent der Konsumenten halten die maximale Produktauswahl für einen wesentlichen Vorteil des Online-Handels. 70 Prozent der Befragten werden in Zukunft auch solche Produkte online kaufen, die schwer zu transportieren sind. 71 Prozent der Verbraucher sehen einen Vorteil des Online-Einkaufs darin, dass sie die Öffnungszeiten und Erreichbarkeit von stationären Geschäften umgehen können. 67 Prozent der Verbraucher glauben sogar, dass in manchen Produktbereichen Einkäufe künftig fast ausschließlich online erfolgen werden.

30 Prozent der Befragten können sich vorstellen, dass Ladengeschäfte in Zukunft vor allem als Showrooms fungieren werden, in denen Waren präsentiert und erlebbar gemacht werden. Weitere 37 Prozent halten es für durchaus möglich.

Wie sich offline und online ergänzen können, zeigen Metro  , Paypal   und Ebay   derzeit in ihrem gemeinsamen Pilotprojekt The Inspiration Store   im Weserpark Bremen. Das zeitlich begrenzte Projekt bietet Kunden und Händlern seit Ende Oktober 2014 bis Mitte Januar 2015 eine neue Form des Einkaufserlebnisses. Die Kunden können aus einem zweiwöchig wechselnden Produktsortiment sowohl vor Ort als auch online bei Ebay aus jeweils 400 verschiedenen Artikeln wählen.

Die Befragung 'Die Zukunft des Handels' fand als repräsentative Online-Umfrage unter 1.000 Verbrauchern durch das Marktforschungs-institut Innofact AG vom 7. bis 10. Oktober 2014 im Auftrag von Ebay statt.