E-Commerce ist kein Kindergeburtstag

Was jeder E-Commercler braucht ist das Gefühl für den Kunden. Das fängt bei der Sortimentszusammenstellung an und hört beim Mahnwesen auf. Denn E-Commerce-Know-how ist Versandhandelswissen und das ist schon älter als hundert Jahre. Für die Agenturen ist es natürlich eine glückliche Fügung, dass es bei so manchen Onlinehändler schlecht um die Basics des Geschäfts bestellt ist.

Und solange diese Zustände andauern, werden die E-Commerce-Agenturen auch weiterhin gute Geschäfte machen. Denn Versandhandelswissen kann man nicht studieren oder sich zum Versender ausbilden lassen. Es ist immer noch learning-by-doing, testen, testen, testen. Und vor allem: Mit den Augen klauen. Was macht mein Konkurrent, wie arbeiten die großen Player, wo liegen die kommenden Trends, was braucht mein Shop, was erwarten meine Kunden? Denn eines muss den Onlinehändlern klar sein: Agenturen können nur helfen und beraten, sie können einem nicht das operative Geschäft abnehmen.