Wobei Agenturen und Dienstleister den Onlinehandel unterstützen können

Die gute Nachricht ist, dass Agenturen und Dienstleister mit Beratungs- und Projektgeschäften im E-Commerce noch immer gutes Geld verdienen können. Denn - und dies ist die schlechte Nachricht - viele Onlinehändler haben ein massives Wissendefizit, wenn es um die Optimierung ihrer Geschäftsprozesse geht. Das ist das zentrale Ergebnis der aktuellen Studie 'Internet im Handel 2008', die das E-Commerce-Center Handel   (ECC) in unregelmäßigen Abständen seit 1999 erstellt.

"Es zeigt sich jedoch, dass sich die Internetnutzung bei den meisten Unternehmen noch im Anfangsstadium befindet. Bislang konnten die Unternehmen ihre Online-Ziele in den seltensten Fällen verwirklichen", erklärt Studienleiter Dr. Kai Hudetz . Bei allen fünf abgefragten Zielsetzungen lagen die durchschnittlichen Zielerreichungsgrade unter fünf Prozent. Besonders gravierend zeigt sich dies bei der Kundenansprache: Jeweils knapp die Hälfte der Befragten gaben an, die Ziele 'Kundenakquisition' und 'Erhöhung der Kundenbindung' gar nicht oder nur rudimentär erreicht zu haben. Bei den Zielsetzungen 'Zeitoptimierung/Flexibilisierung', 'Kostenreduktion beim Einkauf' und 'Erhöhung der Auswahl beim Einkauf' trifft dies jeweils auf mehr als ein Drittel der befragten Unternehmen zu.

Der Vergleich mit den Ergebnissen der Vorgängerstudien zeigt eine interessante Entwicklung auf: Bis 2006 hatten sich die Werte der Zielerreichung bei allen Zielen mit Ausnahme der Kundenbindung sukzessive verbessert. Die aktuelle Studie zeigt eine Trendwende auf: Die Befragten stufen ihre Zielerreichung bei allen Zielen niedriger ein als bei der Vorgängerstudie. An der Untersuchung beteiligten sich insgesamt 1702 Einzelhandels- und Großhandelsunternehmen sowie Handelsvermittlungen.